Cobrança indevida do valor final do iPhone no programa iPhone para Sempre
Respondida
Fortaleza - CE
03/03/2026 às 15:45
ID: 241928221
Comprei um IPhone no Itaú, pelo programa IPhone para Sempre, sendo esse já o terceiro celular que adquiro no programa e sei bem como funciona. No dia 08.02.2026, foi cobrado na minha fatura o valor da primeira parcela R$407,78, porém junto com esse valor, também foi cobrado o valor final do produto de R$2.989,74, sendo que esse valor só deve ser cobrado após 21 meses, caso eu decida ficar com o celular. Desde então eu entro em contato com o Itaú, solicitando o estorno do valor, pois fizeram uma cobrança indevida, abrem protocolo, dizem que estão esperando a resposta da empresa que faz a venda do celular, já abri ouvidoria, somando assim já quase 15 dias, que estou nessa tentativa de estorno, em todas as ligações deixei ciente que minha fatura, fecha entre dia 28.02 e dia 01.03, que o valor deveria ser estornado para a fatura no fechar com o valor e causar mais constrangimento, pois não vou pagar uma cobrança indevida.
Aguardando estorno urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/03/2026 às 13:13
Olá, Francisca.
Tudo bem? Esperamos que sim!
Sabemos que problemas podem ocorrer, mas nosso objetivo é sempre minimizá-los e aprimorar nossos procedimentos para melhorar sua experiência ao utilizar compras conosco.
Analisamos sua manifestação aberta no dia 03/03/2026 e esclarecemos o ocorrido conforme mensagem privada. Orientamos que acesse o complemento da reclamação, onde constam todos os detalhes discutidos.
Agradecemos pela confiança em nossa central. Sempre que precisar, conte com a gente pois faremos o possível para tornar sua experiência cada vez melhor.
Conte com a gente!
Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.