Cobrança indevida e falta de informações sobre lançamento "devolução saldo devedor" no cartão de crédito
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2025 às 21:13
ID: 234549999
Hoje pela manhã ao olhar a fatura do meu cartão de crédito Verifiquei que diminuíram o valor de mais de 4.800 e vi que existe um lançamento é descrito como "devolução saldo devedor." Entrei em contato e um atendente extremamente grosseiro me informou que era uma "devolução" de valor e que era uma coisa boa, então eu informei que descontaram isso do meu limite total de cartão e aí ele já não sabia mais do que se tratava. Pedi para passar por setor de contestação a moça de contestação já me disse que é um erro do banco, gente? Um lançamento extremamente alto, do qual não sei do se refere, e nem os atendentes. Conto com esse limite para viajar em poucos dias, sempre paguei tudo corretamente! Informo que sou advogada, e caso não haja devolução do meu limite e exclusão desse valor, bem como me apresentem justificativa para esse ocorro, iniciarei uma ação
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 10:07
Olá, Nicoli.
Sua solicitação foi analisada!
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a devolução do saldo credor e recomposição do limite de crédito, que ocorrem de acordo com a politica de crédito vigente.
Pedimos que verifique as mensagens privadas pois nelas constam todas as informações sobre a análise de seu caso.
Informamos que o saldo credor é um saldo positivo na fatura do cartão de crédito. Ou seja, quando, em um mesmo período, o cartão recebe mais créditos do que débitos, e como consequência eles se acumulam positivamente.
Você pode solicitar a devolução dos valores credores em alguma conta de sua titularidade ou então aguardar para que o valor seja abatido nas faturas futuras, esse abatimento do valor ocorre após o fechamento/corte da fatura referente ao próximo vencimento. Como o cartão mencionado estava cancelado realizamos todas as medidas necessárias para devida devolução do valor.
Ressaltamos que para a devolução do valor pode ocorrer para a conta corrente da sua titularidade ou por ordem de pagamento, ou seja, é o serviço de transferência de valor para solicitação e recebimento em qualquer agência mediante apresentação de documento de identificação.
O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Entendemos o seu posicionamento e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.
Todos os detalhes referentes à sua solicitação estão descritos em mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.