Respondida

Cobranças de serviços não contratados Seguro de cartão e Combinaqui

Banco Itaú

cidade: São João de Meriti

O que aconteceu

Identifiquei cobranças em minha conta/fatura referentes a seguro de cartão e ao serviço Combinaqui, porém não contratei nenhum desses serviços e não autorizei sua inclusão.

Não reconheço essas contratações e não fui informado ou consultei previamente sobre a adesão a esses serviços. Dessa forma, considero as cobranças indevidas.

Solicito o cancelamento imediato de ambos os serviços e o estorno integral de todos os valores cobrados, incluindo eventuais cobranças anteriores.

Também solicito que a empresa apresente, caso alegue que houve contratação, o comprovante da adesão e a forma de autorização utilizada, pois não reconheço qualquer contratação realizada por mim.

Aguardo a solução do problema e a devolução integral de todos valores cobrados indevidamente.

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Interações da reclamação

  1. Banco Itaú respondeu

    30/10/2026 às 17:09

    Olá, Sergio!

    Compreendemos o seu relato, ao analisarmos a conta mencionada nesta reclamação, identificamos que ela não é de sua titularidade. no entanto, ressaltamos que não será possível prosseguir com a abertura deste registro, devido à ausência de validação dos dados e da ciência por parte do titular, caracterizando esta manifestação como realizada por terceiros.

    Por experiência, sabemos que, muitas vezes, esse tipo de contato é feito com a intenção de auxiliar um familiar ou alguém próximo. Contudo, para garantir a segurança das informações do cliente e o cumprimento do sigilo bancário, conforme previsto na Lei Complementar nº 105/2001, não é possível dar andamento à análise nessas condições.

    Dessa forma, orientamos que o titular entre em contato conosco por meio de perfil próprio neste canal ou pelos demais canais oficiais do banco. Assim, poderemos prestar o suporte adequado em relação à situação relatada.

    Ressaltamos ainda que o atendimento a procuradores é realizado exclusivamente de forma presencial, na agência mantenedora da conta.

    Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.

    Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

    - Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;

    - Demais localidades: 0800-970-4828;

    - Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).

    - Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;

    - Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.

    Atenciosamente,

    Atendimento Itaú Unibanco.