Dificuldade em cancelar PIX agendado

Olá, Caroline!

Recepcionamos sua manifestação em relação ao acordo PIX Agendado e enviamos todos os detalhes sobre o caso por mensagem privada direcionada ao endereço de e-mail cadastrado no site Reclame Aqui.

Caso não tenha recebido o e-mail, orientamos que consulte as mensagens por meio do APP ou site "Reclame Aqui", realizando o login e clicando em: “Minhas reclamações” > seleciona a reclamação > Mensagens Privadas.

Identificamos que sua ocorrência se trata de agendamento de pagamento via PIX.

Informamos que os agendamentos de pagamentos estão sujeitos a validações operacionais e a técnicas que envolvem, entre outros fatores, a integridade dos dados contidos nos documentos de cobrança, como o código de barras, bem como a compatibilidade com os sistemas das instituições emissoras.

Em casos como o mencionado, pode haver restrições operacionais ou inconsistências nos títulos apresentados que impedem a efetivação automática do pagamento, mesmo quando o agendamento é realizado corretamente. Tais medidas estão alinhadas com diretrizes de segurança, política de crédito e conformidade, visando garantir a integridade das transações e a proteção dos usuários.

Adicionalmente, os sistemas de compensação e liquidação utilizados pelas instituições financeiras e reguladoras do setor podem identificar divergências que inviabilizam a execução do pagamento na data prevista.

Enviamos o detalhamento de extrato localizado, e as informações verificadas, por meio de mensagem privada. Pedimos gentilmente que verifique.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões e conta

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição por mensagem privada.

Atenciosamente,

Atendimento | Banco Itaú