O que aconteceu
Venho registrar minha indignação com o Banco Itaú pela falta de solução para uma cobrança em duplicidade e pelo desrespeito com os prazos informados ao cliente.
No dia 08/10/2026, realizei a antecipação de uma parcela do meu empréstimo, porém o sistema não registrou a baixa do pagamento.
Entrei em contato com o atendimento por três vezes. Nas duas primeiras, fui orientada a aguardar cinco dias úteis para que o sistema fosse atualizado. Como o problema não foi resolvido, entrei em contato pela terceira vez, quando finalmente abriram uma ocorrência, de número *****.
Mesmo após todas essas tentativas, chegou a data de vencimento e o banco descontou novamente o valor da mesma parcela diretamente da minha conta.
No dia 23/10, data prevista para a conclusão da solicitação, recebi uma mensagem informando que o prazo havia sido alterado e que precisariam de mais três dias úteis para analisar o caso.
Considero um absurdo ter que esperar repetidamente para recuperar meu próprio dinheiro, enquanto o banco realizou o desconto sem qualquer dificuldade.
Eu fiz o pagamento antecipadamente, procurei o atendimento diversas vezes e segui todas as orientações recebidas. Não posso ser responsabilizada por uma falha no sistema do banco, muito menos continuar sendo prejudicada financeiramente por um problema que não causei.
Diante dessa situação, exijo:
1. A devolução do valor descontado em duplicidade, com urgência.
2. A regularização definitiva da parcela, reconhecendo o pagamento antecipado realizado em 08/10.
3. A análise da restituição em dobro, conforme o artigo 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições legais aplicáveis.
4. O ressarcimento de eventuais juros, tarifas ou outros prejuízos financeiros comprovadamente causados pela cobrança indevida.
Não aceito que a resposta do banco seja sempre a mesma: aguardar mais alguns dias. Já demonstrei paciência e boa-fé ao tentar resolver a situação diretamente com o atendimento, mas até agora continuo sem a devolução do valor.
Quero uma solução concreta, a devolução do meu dinheiro e o encerramento definitivo desse problema, sem novos adiamentos. Espero que o Itaú trate essa reclamação com a seriedade que a situação exige.