O que aconteceu
Fiz uma compra utilizando o meu cartão de crédito Itaú em dezembro de 2025. No início de 2026, solicitei o cancelamento diretamente ao estabelecimento, que me forneceu o comprovante oficial do cancelamento.
Entrei em contato com o Itaú para solicitar o estorno e enviei o comprovante por e-mail conforme orientado. A princípio, o banco me concedeu o crédito provisório e o valor da compra deixou de ser cobrado na minha fatura. No entanto, para minha surpresa, 10 meses depois verifiquei que o valor voltou a ser cobrado na minha fatura.
Ao verificar o status da contestação no sistema, descobri que ela consta como "negada". Não entendo o motivo dessa negação, uma vez que enviei o comprovante idôneo de cancelamento emitido pelo lojista. Além disso, o banco não deu nenhum retorno prévio sobre o assunto por e-mail, telefone ou qualquer outro canal.
Exijo uma explicação clara para essa recusa e a regularização imediata da minha fatura com o estorno definitivo do valor cobrado indevidamente.