O que aconteceu
Cobrança de R$ 84,18, problema com iToken e dificuldade para encerrar a conta
Estou registrando esta reclamação através da conta da minha namorada no Reclame Aqui, pois não estou conseguindo realizar a reclamação pela minha própria conta. Porém, o problema relatado é referente à minha conta do Itaú, da qual sou o titular.
Estou tendo alguns problemas com o Itaú e gostaria de uma solução.
Primeiramente, durante um atendimento com o banco, fui informado sobre uma espécie de proteção/serviço que teria um custo de aproximadamente R$ 10. A explicação não deixou claro para mim que se tratava de uma contratação opcional que eu poderia recusar, e acabei aceitando.
Posteriormente, apareceu em minha conta uma cobrança de R$ 84,18 relacionada a esse serviço. Quando percebi a cobrança, tentei realizar o cancelamento pelo aplicativo, porém a opção de cancelamento aparecia como indisponível.
Além disso, também estou enfrentando problemas relacionados ao iToken. Cheguei a conversar com um especialista do Itaú para tentar resolver a situação, porém, mesmo com o atendimento, ele também não conseguiu solucionar o problema. Como alternativa, ele me recomendou criar uma nova conta.
Até aí, tudo bem, eu poderia criar uma nova conta. O problema é que atualmente minha conta está com saldo negativo de R$ 84,18, justamente por causa dessa cobrança, e preciso resolver esse saldo antes de conseguir encerrar a conta ou simplesmente seguir para uma nova conta.
Por isso, gostaria que o Itaú:
Esclarecesse exatamente qual serviço gerou a cobrança de R$ 84,18;
Informasse quando e como esse serviço foi contratado;
Apresentasse o registro da contratação e as informações que foram apresentadas no momento da adesão;
Verificasse a possibilidade de cancelamento do serviço e estorno dos R$ 84,18;
Resolva também a questão relacionada ao iToken, ou apresente uma solução definitiva para o problema;
E informe como posso regularizar/encerrar a conta sem ter que assumir uma cobrança que estou questionando.
Não quero simplesmente criar outra conta e deixar essa pendência em aberto. Preciso resolver primeiro o saldo negativo de R$ 84,18 e entender a origem dessa cobrança.
Aguardo uma solução e um esclarecimento detalhado por parte do Itaú.