O que aconteceu
Prezada equipe do Banco Itaú,
Esclareço inicialmente que a abertura desta nova demanda se faz necessária visto que o Protocolo n ***** foi encerrado sem que houvesse a devida solução para o meu caso. Portanto, não se trata de mera duplicidade, mas sim da persistência de um problema não resolvido pela instituição
Venho solicitar o ajuste técnico e a liberação do limite prometido na funcionalidade "Missão pra avançar de fase" do meu cartão de crédito. O programa promete um aumento de R$ 250,00 no limite de crédito mediante o cumprimento de tarefas específicas, as quais foram integralmente cumpridas por mim:
Critério 1 (Gasto mínimo): Gastei mais do que o mínimo estipulado de R$ 250,00 na fatura
Critério 2 (Débito Automático): Mantive o saldo em conta corrente e o banco realizou o desconto integral do valor da fatura via débito automático, conforme regras do programa
O Problema:
Mesmo após a compensação do pagamento por débito automático e o fechamento da fatura, o sistema do aplicativo apresenta uma falha crônica de sincronização. O progresso não foi computado corretamente e o novo limite de R$ 250,00 não foi liberado de forma automática
Diante disso, solicito:
1. Liberação Imediata e Manual do Limite: A revisão manual do meu perfil de cliente e a concessão do limite de crédito de R$ 250,00 garantido pelo cumprimento da missão
2. Correção do Erro de Sistema: Que a equipe técnica ajuste o atraso na atualização do status das missões no aplicativo para que os próximos meses computem corretamente
Aguardo um posicionamento ágil e a devida correção do meu limite em tela