O que aconteceu
Abri uma conta pelo aplicativo do banco com a finalidade exclusiva de receber meu salário. No momento da abertura, por ser uma conta digital, não me foram apresentadas opções claras para abertura de uma conta-salário.
Além disso, foi disponibilizado um limite de crédito que não solicitei e, para minha surpresa, foi cobrado um valor de R$ 55,00 referente a um pacote de serviços, sendo que esse valor já foi descontado do limite disponibilizado, mesmo sem eu sequer ter utilizado a conta.
Considero essa situação um absurdo. Eu não solicitei esse limite, não autorizei a contratação desse pacote e não tenho interesse em manter nenhum serviço adicional. A conta seria utilizada exclusivamente para recebimento de salário.
Solicito, portanto, o cancelamento imediato do limite de crédito e do pacote de serviços, bem como o ressarcimento integral dos R$ 55,00 cobrados indevidamente.
Não tenho interesse em continuar utilizando esse banco para outros serviços. Tenho contas em outros bancos e nunca tive cobrança semelhante por simplesmente manter uma conta para recebimento de salário. Não considero razoável ter que pagar R$ 55,00 por um serviço que não solicitei e sequer utilizei.
Caso a cobrança não seja cancelada e o valor não seja devolvido, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor, inclusive o Procon, para registrar formalmente a reclamação e solicitar as providências cabíveis.
Aguardo a solução do problema e a confirmação do cancelamento dos serviços não solicitados e do estorno do valor cobrado.
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4Interações da reclamação
Banco Itaú respondeu
07/10/2026 às 09:48
Olá, Sabrina!
Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui referente à alteração do pacote de serviços da conta corrente e prestamos os devidos esclarecimentos através de mensagem privada, também encaminhada ao e-mail cadastrado, onde você poderá consultar as informações com conforto e segurança.
Esclarecemos que os Pacotes de Serviços consistem em conjuntos de serviços bancários disponibilizados para contas correntes e poupança, permitindo ao cliente acesso a franquias e benefícios específicos mediante mensalidade, conforme a modalidade contratada.
Informamos ainda que o Itaú disponibiliza aos clientes a opção de Serviços Essenciais gratuitos, conforme regulamentação aplicável, além de pacotes tarifados com diferentes quantidades de serviços e benefícios, incluindo modalidades vinculadas aos segmentos Uniclass e Personnalité.
Ressaltamos que a escolha do pacote pode ser realizada na abertura da conta e alterada posteriormente, a qualquer momento, pelos canais oficiais disponibilizados pelo banco, conforme elegibilidade da conta e opções disponíveis ao cliente.
Para alteração via aplicativo, basta acessar:
• Iniciais do nome > Configurações > Informações da conta > Pacote de serviços.
Esclarecemos também que a utilização de serviços além da franquia prevista na modalidade contratada poderá gerar cobrança de tarifas avulsas, conforme Tabela Geral de Tarifas vigente.
As informações completas sobre os Serviços Essenciais, pacotes disponíveis e tabela de tarifas podem ser consultadas em qualquer agência Itaú ou pelo site oficial da instituição.
Agradecemos pelo seu feedback e informamos que suas considerações foram registradas para conhecimento interno e aprimoramento contínuo dos nossos produtos e serviços.
Destacamos ainda que os procedimentos adotados seguem critérios operacionais, comerciais, regulatórios e de segurança aplicáveis às instituições financeiras, sendo realizados de forma padronizada e aplicáveis a todos os clientes em situações semelhantes.
Como envolvem informações cadastrais e dados protegidos por sigilo bancário, os detalhes específicos da análise foram encaminhados exclusivamente em ambiente privado, em conformidade com a legislação e normas de segurança da informação aplicáveis às instituições financeiras.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.