O que aconteceu
Pix de R$ 5.000 após [Editado pelo Reclame Aqui] divergência nas informações sobre bloqueio do valor e demora no acionamento do MED
Venho registrar uma reclamação formal contra o Banco Itaú em razão de um [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro ocorrido em 21/10/2026, que resultou na transferência via Pix de R$ 5.000,00 da minha conta para uma conta vinculada à Stone.
Fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma negociação de compra de um veículo. Uma pessoa se apresentou como intermediária da negociação e nos induziu a realizar o pagamento para uma conta indicada por ela. Posteriormente, descobrimos que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui] e que o verdadeiro proprietário do veículo também havia sido enganado. Ele se dispôs a colaborar conosco, inclusive fornecendo informações para o registro do boletim de ocorrência.
O ponto mais preocupante é a divergência entre as informações fornecidas pelo próprio Itaú sobre o bloqueio do dinheiro.
No dia 21/10/2026, por volta das 16h55, poucos minutos após a realização do Pix, quando percebemos que havíamos sido vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o Itaú pelo telefone 0800 para comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui] e tentar impedir que o dinheiro fosse movimentado.
Durante esse atendimento, o funcionário do Itaú confirmou que o valor havia sido bloqueado na conta do destinatário. Pouco tempo depois, o próprio [Editado pelo Reclame Aqui] entrou em contato telefônico com o celular da titular da conta de origem, afirmando que os R$ 5.000,00 transferidos estavam bloqueados na conta dele.
Diante dessas duas informações, acreditamos que o dinheiro realmente estivesse bloqueado e que houvesse possibilidade de recuperação.
Entretanto, no dia 22/10/2026, por volta das 13h, minha esposa entrou novamente em contato com o Itaú pelo telefone 0800 para obter esclarecimentos sobre a situação. Nessa ligação, a atendente informou que não era possível confirmar se o bloqueio na conta destinatária havia sido efetivamente realizado. Também informou que seria necessário aguardar a conclusão da análise da contestação antes do acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Essa informação nos causou grande preocupação. No dia anterior, o próprio atendimento do Itaú havia confirmado o bloqueio, informação que também foi apresentada pelo [Editado pelo Reclame Aqui]. No dia seguinte, porém, o banco informou que não tinha como confirmar se esse bloqueio realmente havia ocorrido.
Precisamos entender o que aconteceu com o nosso dinheiro e quais providências foram efetivamente tomadas desde o primeiro contato.
Os R$ 5.000,00 representavam uma quantia muito importante para nossa família e seriam utilizados na compra de um veículo. Assim que percebemos a [Editado pelo Reclame Aqui], procuramos o banco para tentar impedir a perda do dinheiro. Também registramos um boletim de ocorrência e estamos buscando todos os meios possíveis para recuperar o valor.
Diante dos fatos, solicito formalmente que o Itaú:
1. Esclareça por que o atendente confirmou o bloqueio em 21/10/2026 se, no dia seguinte, a instituição informou que não era possível confirmar sua realização.
2. Informe se houve efetivamente uma solicitação de bloqueio, se ela foi recebida pela instituição destinatária e qual foi o resultado.
3. Esclareça por que fomos informadas de que o acionamento do MED dependeria da conclusão da análise da contestação, considerando que a [Editado pelo Reclame Aqui] foi comunicada poucos minutos após o Pix.
4. Informe a data e o horário do efetivo acionamento do MED, caso já tenha ocorrido, ou explique quais providências ainda estão pendentes.
5. Informe quais medidas foram tomadas junto à instituição destinatária para investigar a conta que recebeu o dinheiro e tentar recuperar os R$ 5.000,00.
6. Forneça uma resposta formal, detalhada e fundamentada, com os protocolos dos atendimentos e o histórico das providências adotadas.
Não considero suficiente receber apenas uma resposta genérica de que a contestação está em análise. Solicito esclarecimentos concretos sobre a divergência nas informações fornecidas, o procedimento de bloqueio e o acionamento do MED.
Espero que o Itaú trate o caso com a seriedade e a urgência necessárias, considerando que comunicamos a [Editado pelo Reclame Aqui] rapidamente e que a informação inicial de bloqueio nos levou a acreditar que o dinheiro estava protegido.
Meu objetivo é obter uma investigação efetiva, uma explicação clara sobre o ocorrido e todas as providências cabíveis para tentar recuperar o valor perdido.
Aguardo um posicionamento formal e a adoção das medidas necessárias.