Impossibilidade de Transferir Limite entre Cartões via Aplicativo Itaú

Olá, Marli!

Recebemos a sua solicitação e lhe auxiliamos com a sua demanda. De forma privada prestamos de forma detalhada todos os esclarecimentos para a situação, mantendo assim a Lei do Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Atualmente o serviço está disponível diretamente no superapp rota: Home > Produtos > Cartões > Transferir Limites.

A transferência de limite é realizada apenas mediante aprovação de crédito, dessa forma, pode ou não ser aprovada.

Elucidamos que a cada transação, é feita uma análise de crédito e, no momento, as funcionalidades não estão disponíveis. Isso não se trata de uma indisponibilidade no aplicativo, mas sim de uma questão de elegibilidade para o uso do produto.

Assim como esclarecemos, a transferência de limite entre cartões é um serviço gratuito que permite a transferência de limite de um cartão para outro.

Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos/cadastrais etc.

Salientamos que a disponibilidade da transferência depende da análise de crédito de acordo com as políticas de crédito.

Desta forma, o Itaú reforça seu compromisso de transparência e de apoiar seus clientes na utilização consciente de seus recursos financeiros.

Ressaltamos que não há qualquer regulamento ou legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços, e que a negativa do fornecimento de crédito pelo cartão não deve ser entendida como distinção de caráter pessoal.

Esclarecemos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.

Caso elegível, seu cartão poderá realizar a transferência dentro do app, porém passa por análise periódica podendo ou não ser aprovado.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais.

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

- Central de Atendimento: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

A resposta apresentada pelo banco não resolve a minha reclamação.

Em nenhum momento solicitei aumento de crédito. O que estou solicitando é apenas a transferência de parte do limite que já possuo entre dois cartões do próprio Itaú.

O próprio aplicativo apresenta a funcionalidade transferir limites liberação imediata, indicando que seria possível realizar essa movimentação entre os cartões.

No entanto, na prática, a transferência não é concluída, mesmo havendo limite disponível.

Portanto, reforço que não estou solicitando novo crédito, apenas a realocação do limite já existente entre cartões do próprio banco, funcionalidade que o próprio aplicativo informa como disponível.

Solicito novamente que o Itaú viabilize a transferência de limite ou regularize a funcionalidade no aplicativo, pois até o momento a resposta apresentada foi genérica e não solucionou o problema relatado.

Aguardo uma solução efetiva.