LIMITE EMERGENCIAL
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2025 às 00:56
ID: 207160871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de 12/01 fui ao colégio para renovação de matrícula, havia um valor total de cheque especial de R$*******,00, ao chegar no colégio para fazer o pagamento da mensalidade e rematrícula ao logar para fazer o pix, me deparo com meu limite reduzido para R$*******,00 me pegando desprevenida, fui procurar qualquer comunicado e ao notar meu e-mail, eles não deram prazo algum, comunicaram as 15:21 da data de hoje e logo em seguida diminuiu o valor e eu em constrangimento contando em utilizar o limite emergencial.
Ao entrar em contato, fiz um acordo de 10 parcelas de R$******* reais e estornariam o valor total debitado, pois bem, além de não estornarem, diminuíram meu cheque especial para R$50,00 reais e não mais R$*******, o valor não foi estornado e agora eu estou desesperada por não ter avisado antes para se quer eu me programar.
Peguei empréstimo, paguei tudo, fiz acordos de cartões, paguei tudo e agora me prejudicam dessa forma? Não esperava, decepcionada.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 09:24
Olá, Sabrina, Esperamos que esteja tudo bem com você!
Sou o Vinícius e vou te acompanhar por aqui. 😉🙏
Gostaríamos de começar expressando nossa gratidão pelo interesse em realizar a contratação de crédito maior conosco (Cheque Especial), mas, neste momento, não será possível atender a sua ******* a política de crédito.
Sua satisfação e bem-estar são de extrema importância para nós, e esperamos haja alguma novidade quanto a isso no futuro. Após análise de crédito, havendo algum pré-aprovado para sua conta, você será informada por notificações no app Itaú.
Todas as propostas são analisadas de forma criteriosa, sendo considerados diversos pontos, como:
- Informação correta e atualizada dos seus dados;
- Atualização de renda, devendo ser compatível com o crédito (para os casos de recebimento de salário);
- Acompanhamento do seu perfil no app: produtos > crédito > perfil de crédito;
- Cenário econômico e interesse comercial da instituição financeira;
- Pagamento em dia das suas contas.
Enquanto a liberação não ocorre, estamos a disposição para esclarecer eventuais dúvidas, oferecer suporte e discutir alternativas que possam ser úteis.
Agradecemos pela confiança depositada e esperamos continuar fazendo parte da sua jornada. Contamos com a sua compreensão! Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de honestidade e parceria.
Desejamos um excelente ano! Que ******* seja um ano repleto de conquistas, alegrias e bons momentos! Que cada dia traga novas oportunidades e muito sucesso!
Com muita atenção e consideração,
Equipe Itaú Unibanco - Feito de Futuro
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 09:44
Vinicius, acho que você não entendeu o fato ocorrido.
vou explicar novamente, na data de ontem vocês enviaram um comunicado diminuindo o valor do meu limite emergencial, não enviado antecipadamente um comunicado para que eu pudesse até fazer um acordo ou algo do tipo.
meu limite caiu para R$ *******,00, entrei em contato para fazer acordo em cima dos ******* do limite diminuído, como na gravação que possuo a atendente me passou todos os procedimentos, porém, hoje, ao acordar o valor do limite caiu novamente para R$50 reais.
embora vocês possam fazê-lo, vocês devem comunicar com dias de antecedência, até porque eu possuo o limite por bastante tempo e sempre paguei os juros, eu iria usar o limite novamente pois o valor que caiu em conta era justamente para pagar a escola da minha filha.
a questão aqui é a falta de comunicação e o erro consecutivo sobre a queda do limite 2x no mesmo dia após eu falar com a atendente.
infelizmente entrarei com uma ação.