O que aconteceu
No dia 26/09/2026, solicitei a amortização do meu financiamento imobiliário utilizando o saldo do meu FGTS. No entanto, até o momento o processo simplesmente não anda.
Em nenhum momento recebi e-mails ou notificações proativas do departamento responsável sobre pendências. Toda e qualquer informação que obtive precisou ser buscada ativamente por mim através do chat, cujas atendentes atuam como meras repassadoras de mensagens, sem nenhum poder de decisão ou ação efetiva. A cada contato que faço por iniciativa própria, sou informado sobre uma nova pendência, estendendo o prazo indefinidamente a cada novo documento solicitado.
O estopim dessa falta de organização ocorreu recentemente:
16/10 (Sexta-feira): Entrei em contato para checar o andamento e fui informado de que pendia uma "Declaração de Recebimento de Aluguéis". No mesmo dia, elaborei e enviei o documento feito a próprio punho.
20/10 (Terça-feira): Fiz novo contato para confirmar o recebimento. A atendente informou que o documento estava OK e que o processo seguiria para a etapa seguinte (envio à Caixa Econômica Federal), orientando-me a aguardar a confirmação por e-mail.
22/10 (Quinta-feira): Como nenhum e-mail foi enviado, entrei em contato no final do dia. Para minha surpresa, a atendente me perguntou se eu já tinha recebido o pedido de envio da tal declaração. Ao informar que o documento já havia sido enviado há quase uma semana e validado na terça-feira, ela me disse que a declaração ainda seria analisada devido à "alta demanda do setor" ignorando completamente que o prazo legal/operacional de análise já estourou.
Esse desencontro constante de informações beira a falta de respeito. Esta situação não é um problema isolado: é de conhecimento público que há inúmeras queixas sobre a morosidade e a ineficiência do Itaú para liberar o uso do FGTS na amortização de financiamentos.
Nós, clientes, somos rigorosamente cobrados para cumprir prazos e exigências. Contudo, o banco não demonstra o menor compromisso em cumprir os seus próprios prazos com o consumidor. O sentimento é de total descaso tratamento esse indigno de qualquer cliente, inclusive no segmento Personnalité, que na prática não tem garantido nenhum diferencial de agilidade.
Exijo a regularização imediata do meu processo de amortização com FGTS, a validação definitiva da documentação já enviada e o envio do pedido à Caixa sem mais protelações.