O que aconteceu
Venho registrar reclamação formal em razão do bloqueio da minha conta bancária por suposta movimentação atí[Editado pelo Reclame Aqui], situação que permanece sem solução desde 02/10/2026.
Em 03/10/2026, entrei em contato com o banco para solicitar o desbloqueio da conta, ocasião em que fui informado de que a regularização ocorreria no prazo de 5 horas. O prazo transcorreu sem qualquer solução.
Posteriormente, em novo contato realizado em 04/10/2026, foi informado prazo de até 72 horas para a regularização. Contudo, em 05/10/2026, recebi e-mail do próprio banco comunicando expressamente que a conta havia sido desbloqueada.
Apesar dessa confirmação formal, a conta permanece bloqueada até a presente data, 06/10/2026, impossibilitando a movimentação dos valores e a utilização regular dos serviços bancários.
A situação já ultrapassou os prazos informados pela própria instituição, além de haver manifesta contradição entre a comunicação enviada por e-mail e a efetiva condição da conta.
Diante disso, SOLICITO O DESBLOQUEIO IMEDIATO DA CONTA, com o restabelecimento integral de todas as funcionalidades e acesso aos valores nela existentes, bem como esclarecimento formal acerca do motivo da manutenção do bloqueio após a comunicação de desbloqueio enviada pelo próprio banco.
Registro, ainda, que necessito da conta para realização de movimentações financeiras e cumprimento de obrigações, de modo que a manutenção injustificada da restrição vem causando prejuízos e transtornos relevantes.
Caso a situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para assegurar o acesso à conta e aos valores nela depositados, inclusive mediante reclamação perante os órgãos de proteção ao consumidor e órgãos reguladores competentes, sem prejuízo da apuração de eventuais perdas e danos decorrentes do bloqueio indevido.
Solicito solução com URGÊNCIA, bem como confirmação formal do efetivo desbloqueio da conta.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Banco Itaú respondeu
07/10/2026 às 17:05
Olá, Camila!
Recebemos sua manifestação referente ao bloqueio aplicado em sua conta corrente e realizamos as devidas análises sobre o caso relatado.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados em mensagem privada para o e-mail cadastrado na plataforma Reclame Aqui, garantindo maior segurança e confidencialidade das informações.
Esclarecemos que a restrição temporária de movimentação ocorreu de forma preventiva, após identificação de movimentações consideradas atí[Editado pelo Reclame Aqui] em relação ao perfil transacional da conta.
Informamos ainda que medidas de bloqueio e validação de segurança podem ser adotadas pelas instituições financeiras em conformidade com regulamentações vigentes e protocolos de prevenção, com o objetivo de proteger os recursos, dados e operações vinculadas à conta do cliente.
Essas medidas possuem caráter preventivo e visam reforçar a segurança das transações realizadas, além de mitigar riscos relacionados à utilização da conta e movimentações financeiras.
Após as análises realizadas, não identificamos irregularidades no procedimento adotado, uma vez que as ações aplicadas ocorreram dentro dos protocolos de segurança e prevenção previstos para esse tipo de situação.
Os detalhes específicos da análise foram compartilhados exclusivamente em modo privado, em conformidade com os procedimentos de segurança e proteção de dados da instituição financeira.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco S/A.