O que aconteceu
Conta bloqueada há mais de 48 horas após Pix que foi confirmado por mim
Realizei um Pix no valor de R$ 57.176,00, referente a uma transação comercial legítima, realizada por mim e devidamente autorizada
No mesmo dia da transferência, uma atendente do Itaú entrou em contato comigo por telefone para confirmar o Pix. Confirmei todas as informações solicitadas, incluindo o valor, o destinatário e que eu mesmo havia realizado e reconhecia a transação.
Mesmo assim, após a operação, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com a Central de Atendimento e fui orientado a comparecer à minha agência.
Compareci à agência e novamente confirmei que fui eu quem realizou o Pix, que reconheço o destinatário e que a transação comercial é legítima. Fui informado de que minha conta seria desbloqueada em aproximadamente duas horas, o que não aconteceu.
No dia seguinte, retornei à agência pela segunda vez consecutiva e respondi novamente a todos os questionamentos, confirmando mais uma vez que reconheço a operação.
Já se passaram mais de 48 horas e minha conta continua bloqueada.
O que considero ainda mais incoerente é que a conta do destinatário, que também havia sido bloqueada após a transação, já foi desbloqueada, enquanto a minha permanece bloqueada mesmo depois de todas as confirmações realizadas por mim.
Estou sendo diretamente prejudicado, pois tenho contas e compromissos financeiros a pagar, mas não consigo movimentar meu próprio dinheiro. Neste momento, meu dinheiro está retido dentro do Banco Itaú, sem que eu consiga utilizá-lo.
Diante da falta de solução, já registrei uma reclamação junto ao Banco Central (Bacen).
Solicito ao Itaú o desbloqueio imediato da minha conta. Caso exista algum impedimento para o desbloqueio, solicito que o banco apresente uma justificativa clara e formal e, no mínimo, permita que eu tenha acesso aos valores de minha titularidade, inclusive para realizar o saque, evitando que eu continue sendo prejudicado.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos e buscar a reparação pelos prejuízos causados pela indisponibilidade dos meus recursos.
Estou totalmente à disposição para esclarecimentos e para receber uma ligação no meu número pessoal cadastrado junto ao Itaú.
Aguardo uma solução urgente e efetiva.