O que aconteceu
O aplicativo do Itaú me apresentou uma oferta de crédito imobiliário identificada expressamente como Pré-aprovado, com valor inicial de R$ 189.872,26. Confiando nessa informação, eu e minha família fomos procurar um imóvel, com o auxílio de uma imobiliária. Encontramos uma opção, fizemos uma proposta de R$ 160.000,00 ao proprietário e ele aceitou.
Depois de toda essa mobilização e negociação, preenchi a ficha solicitada pelo banco, informando uma renda que consigo comprovar, superior à mínima indicada pelo sistema. Também tentei diferentes condições, com prazos de 35 e 10 anos, e aumentei o valor da entrada para verificar se isso permitiria a contratação.
Em uma das tentativas, para o imóvel de R$ 160.000,00, ofereci R$ 40.000,00 de entrada, correspondentes a 25% do valor da compra. Portanto, o financiamento solicitado era de apenas R$ 120.000,00, um valor significativamente inferior aos R$ 189.872,26 apresentados como pré-aprovados.
Mesmo assim, a solicitação foi recusada. O aplicativo apenas informa que não é possível continuar com a contratação e faz uma referência genérica à política de crédito atual, sem explicar qual foi o motivo específico da negativa. Não solicitaram comprovantes de renda nem me deram a oportunidade de apresentar documentação para esclarecer qualquer eventual pendência.
O mais contraditório é que, depois da recusa, ao retornar à tela inicial, a mesma oferta continua aparecendo como Pré-aprovado, como se o crédito ainda estivesse disponível para contratação.
Essa situação gerou um enorme transtorno com a imobiliária, que dedicou tempo para nos ajudar a encontrar o imóvel, e com o proprietário, que já havia aceitado nossa proposta. Organizamos uma negociação real com base na informação apresentada pelo próprio Itaú e agora precisamos explicar uma recusa que nem o banco esclarece.
A expressão pré-aprovado, acompanhada de um valor específico, cria uma expectativa concreta no cliente. Se existem condições adicionais que podem impedir a contratação, a comunicação precisa ser clara sobre o que essa pré-aprovação efetivamente representa. Manter a mesma oferta disponível após negar a solicitação torna a situação ainda mais confusa e frustrante.
Solicito uma explicação clara e individualizada sobre o motivo da recusa e sobre a permanência da oferta como pré-aprovada no aplicativo. Peço também uma reanálise da proposta pela equipe responsável, com a oportunidade de apresentar meus comprovantes de renda e os demais documentos necessários.
Espero um contato efetivo para esclarecer e buscar uma solução para o caso, considerando que existe uma negociação de imóvel em andamento. Uma resposta genérica sobre política de crédito não esclarece a contradição entre a oferta apresentada e a negativa recebida.