O que aconteceu
Recebi um convite para me tornar cliente Itaú Personnalité e, inicialmente, fiquei bastante satisfeito com a experiência. O aplicativo é muito bonito, moderno e bastante fluido. Porém, infelizmente, estou enfrentando problemas graves para utilizar minha própria conta.
Fiz a portabilidade do meu salário para o Itaú, e a operação ocorreu normalmente. Meu salário foi creditado na conta no dia 7.
O problema começou quando tentei transferir parte desse valor, por Pix, para a conta da minha própria esposa. Tenho contas e boletos cadastrados em débito automático na conta dela, no Nubank, com vencimentos entre os dias 7 e 10, motivo pelo qual preciso simplesmente movimentar o meu próprio dinheiro para pagar essas despesas.
Na primeira tentativa de realizar o Pix, fui informado de que havia atingido o limite diário. Alterei o limite pelo próprio aplicativo e tentei novamente. Dessa vez, o Pix foi bloqueado.
Entrei em contato com a central de atendimento e permaneci bastante tempo ao telefone com um atendente, que foi muito educado e prestativo e informou que havia realizado o desbloqueio. Acreditei, então, que o problema estivesse resolvido.
Porém, ao tentar realizar novamente o Pix, a transação foi bloqueada mais uma vez e encaminhada para análise. Na sequência, minha própria conta foi bloqueada.
Precisei realizar uma segunda ligação para a central de atendimento, permanecendo aproximadamente mais 25 minutos ao telefone. A atendente informou que resolveria a situação e, de fato, minha conta foi desbloqueada.
Entretanto, imediatamente após o desbloqueio, tentei novamente realizar a transferência e, pela terceira vez, a transação foi identificada como suspeita e bloqueada.
Ou seja: estou tentando transferir o meu próprio salário, recebido regularmente por meio da portabilidade para o Itaú, para a conta da minha própria esposa, e já tive três bloqueios sucessivos, além de ter minha conta inteira bloqueada e precisar passar por duas ligações demoradas para tentar solucionar o problema.
Considero essa situação extremamente frustrante e incompatível com a experiência que esperava ao aceitar o convite para me tornar cliente Personnalité.
O problema não é apenas o transtorno. Tenho contas com vencimento imediato e, caso não consiga movimentar meu dinheiro, poderei sofrer cobranças de juros, multa e outros encargos por atraso, justamente porque o banco está impedindo que eu utilize o meu próprio dinheiro.
Solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, permitindo que eu realize a transferência sem novos bloqueios indevidos, bem como uma explicação clara sobre o motivo de todas essas ocorrências.
Não é razoável que, após três tentativas, duas ligações à central e sucessivos desbloqueios, eu continue sem conseguir realizar uma simples transferência do meu próprio salário.
Aguardo uma solução urgente, principalmente considerando que existem contas com vencimento iminente e que eventuais encargos decorrentes desses bloqueios não foram causados por mim.