O que aconteceu
ASSUNTO: Reclamação por juros excessivos, falta de transparência e promessa de devolução de R$ 270 não cumprida
Venho registrar minha insatisfação com as cobranças referentes ao cartão de crédito Magazine Luiza.
Há bastante tempo venho enfrentando cobranças de juros e encargos de financiamento muito elevados, que chegam a aproximadamente R$ 170 a R$ 270 em determinados períodos. A dívida vem aumentando continuamente, transformando-se em uma bola de neve, sem que eu consiga compreender claramente os cálculos realizados.
Já procurei a empresa por meio do Reclame Aqui e recebi um e-mail informando que seria realizada a devolução de R$ 270 referentes aos juros. Entretanto, até o momento, não identifiquei o cumprimento dessa promessa.
Tenho interesse em quitar minha dívida e realizar um acordo, mas as condições apresentadas possuem juros e parcelas que não cabem na minha realidade financeira. Quero pagar o que for devido, desde que os valores sejam devidamente esclarecidos e as condições sejam justas e viáveis.
Diante disso, solicito:
1. A análise e revisão dos juros e encargos cobrados.
2. O envio de um demonstrativo completo da evolução da dívida, discriminando o valor original, os pagamentos realizados, os juros, as tarifas e os demais encargos.
3. A apresentação do contrato e das taxas de juros mensal e anual aplicadas.
4. Uma resposta formal sobre a devolução de R$ 270 prometida por e-mail, com a efetivação do valor devido, caso confirmada a obrigação.
5. Uma proposta de renegociação com redução dos encargos, desconto sobre os valores passíveis de negociação e parcelas compatíveis com minha capacidade financeira.
Essa situação vem causando muita preocupação e prejudicando meu sono. Não estou me recusando a pagar minha dívida. Quero resolver o problema, mas preciso de transparência, respeito e uma proposta que realmente me permita quitar o débito.
Solicito uma solução efetiva e uma resposta por escrito, com os documentos e esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Consumidora do cartão Magazine Luiza