Não recebi a devolução do saldo credor de R$4.000 após compensação na fatura do cartão de crédito e solicito o estorno

Oi Daniela,

Após acionamento por esta plataforma realizamos as devidas análises e seu pedido foi prontamente atendido.

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre a devolução do saldo credor ocorrida em 19/12/2025 para sua conta corrente. Ficamos satisfeitos com sua confirmação de recebimento dessa devolução durante contato telefônico.

Apenas pra conhecimento em geral, esclarecemos que o saldo credor é um saldo positivo na fatura do cartão de crédito. Ou seja, quando, em um mesmo período, o cartão recebe mais créditos do que débitos, e como consequência eles se acumulam positivamente.

Você pode solicitar a devolução dos valores credores em alguma conta de sua titularidade ou então aguardar para que o valor seja abatido nas faturas futuras, esse abatimento do valor ocorre após o fechamento/corte da fatura referente ao próximo vencimento.

Ressaltamos que para a devolução do valor pode ocorrer para a conta corrente da sua titularidade ou por ordem de pagamento, ou seja, é o serviço de transferência de valor para solicitação e recebimento em qualquer agência mediante apresentação de documento de identificação.

O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras

Entendemos o seu posicionamento, e reforçamos que o nosso compromisso é garantir a segurança das operações, pois entendemos que as Instituições são responsáveis pela preservação da segurança das transações realizadas nos serviços que oferecem em conformidade com as políticas de crédito da instituição. Tais procedimentos definem todas as características dos nossos cartões, produtos e serviços ressaltamos que nossas políticas de crédito são gerais para todos e cliente.

Todos os detalhes referentes à sua solicitação estão descritos em mensagem privada enviada para o seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat no App Itaú Cartões (Central Digital), disponível das 06h às 23h;
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de segunda a sábado, das 06h às 22h (exceto feriados nacionais);
- Itaú 30 horas para correntistas: 4004 4828 ou 0800 970 4828, disponível 24 horas, todos os dias.
- Ouvidoria Itaú: 0800 570 0011 (Todas as localidades). Disponível de segunda a sexta, das 09h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Atendimento Itaú Cartões