O que aconteceu
CARTÃO ITAÚ UNICLASS NÃO DEVOLVEU ESTORNO. ITAÚ DEVOLVA MEU DINHEIRO!
Realizei uma compra com o Cartão Itaú Uniclass VISA Signature (virtual), em 20/11/2025, no valor de
R$ 3. 328,04 (três mil, trezentos e vinte e oito reais e quatro centavos), solicitei o cancelamento ao estabelecimento em 20/07/2026, dentro do prazo e fui atendida prontamente. Porém, 10 (dez) dias após o cancelamento o estorno ainda não constava na fatura. Entrei em contato com o cartão para saber porque não havia entrando o estorno no fechamento da fatura no dia 30/07 já que o cancelamento havia 10(dez) dias e fui informada que não havia nenhum estorno por parte do estabelecimento. O estabelecimento prontamente enviou a carta de cancelamento emitida pela maquininha, datada do dia 20/07/2026 e que se encontra no anexo desta reclamação. Em 12/08/2026, entrei em contato novamente com o cartão, protocolo *****, informando que já estava de posse da carta de cancelamento. Solicitei que me fosse disponibilizado um email para que eu pudesse enviar o documento comprobatório. Fui informada pelo atendente que deveria aguardar até 5 (cinco) dias uteis o recebimento do email onde eu deveria enviar o comprovante do cancelamento. Não obtive retorno. No dia 24/08, protocolo *****, liguei novamente para reclamar que não havia recebido o email para o envio do comprovante. Confirmei o email e a atendente informou que eu teria que aguardar mais 5 (cinco) dias novamente. Em 27/08, protocolo *****, realizei uma nova reclamação, no SAC. Expliquei todo o ocorrido, as tentativas de envio de comprovação de cancelamento com direito ao estorno, as esperas de cinco dias a cada nova ligação e que até o momento não havia tido nenhum retorno por parte do Itaú. Disponibilizei o contato pelo WhatsApp para agilizar o processo. No mesmo dia 27/08, recebi um email do SAC constando encerramento automático e situação como solucionada. No dia 04/09 recebi mensagem pelo WhatsApp que sinalizei falar com o especialista ao qual recebi mensagem de retorno que todos os atendentes estavam indisponiveis e eu continuuei aguardando. Também entrei em contato com a gerente da minha conta para ver se ela conseguiria intermediar, porém ela disse não ter como. Enfim, totalmente indignada com o descaso para resolver a situação. O dinheiro foi pago, inclusive após o cancelamento ainda paguei as duas últimas parcelas, houve o cancelamento e não recebi o estorno. ITAÚ DEVOLVA O MEU DINHEIRO.