Nome negativado no Serasa após pagamento integral da fatura do cartão de crédito com atraso

Question

Realizado um pagamento de uma fatura do cartão de crédito com 22 dias de atraso, ou seja, vencimento de fatura no dia 13/10, pagamento no dia 04/11. O limite do cartão é atualizado instantaneamente ao pagamento, mas somente hoje no dia 06/11 chega um e-mail do banco informando que o meu nome está sendo negativado junto ao serasa por falta de pagamento. O valor da fatura foi pago integralmente, sem negociação, mas o banco tem um desespero gigante em achar que uma fatura não será paga que até mesmo estando paga, junta seu nome ao Serasa.

Accepted Answer

Olá, Élcio Gonçalves!

Recebemos a sua manifestação aberta no site Reclame Aqui e analisamos o seu caso com todo o cuidado e esclarecemos todos os detalhes referente aos juros e encargos mediante ao atraso, assim como a compensação de pagamentos em sistema e nos órgãos de proteção, por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site.

Informamos que, a partir do 1º dia de atraso, é encaminhado um aviso prévio, de acordo com as diretrizes do código de defesa do consumidor, que tem a intenção de sinalizar com antecedência para que você possa regularizar e preservar o seu relacionamento com o mercado. Essas informações também podem ser utilizadas para análise de crédito e cálculo de score.

Essas informações também podem ser utilizadas para análise de crédito e cálculo de score.

Quando uma dívida é adquirida, esta permanece com a instituição até a quitação para a baixa deste contrato, podendo ser realizadas as ofertas para renegociação do valor pela instituição.

Após o pagamento da renegociação, é necessário considerar o prazo de processamento, de até 5 dias úteis, e após isso, o prazo de 5 dias úteis dos órgãos de proteção ao crédito. Logo, o prazo para retirada da restrição é de até 10 dias úteis.

Ressaltamos que as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Nome negativado no Serasa após pagamento integral da fatura do cartão de crédito com atraso

Resposta da empresa

Réplica do consumidor