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Blumenau - SC

26/05/2026 às 12:35

ID: 248762537

A ouvidoria do Banco não funciona.
Mandam esperar 30 dias úteis, encerram como resolvida e não cumprem o proposto.
eclamo do Banco Itaú, especialmente da atuação de sua Ouvidoria, pela ausência de solução efetiva quanto ao não crédito de pontos do cartão Azul Itaú Visa Infinite.

Sou titular do cartão, utilizo-o normalmente, estou adimplente, nunca atrasei faturas e mantenho pagamentos em dia. Mesmo assim, desde ***** deixei de receber os pontos das faturas, embora o cartão tenha sido contratado pelos benefícios de pontuação e viagens.

O primeiro contato ocorreu em *****. Desde então, há um jogo de empurra entre Itaú e Azul, sem solução concreta, explicação objetiva ou regularização. Em *****, às 09h30, protocolo *****, a Ouvidoria informou que o caso estaria resolvido e que eu seria transferido apenas para saber o prazo de crédito dos pontos. Porém, na central seguinte, fui informado de que não havia resposta à solicitação, não era possível transferir para supervisão ou instância superior e não existia prazo de resolução. Os canais do próprio banco prestaram informações contraditórias e me induziram a erro.

Também reclamei no Reclame Aqui, ID RA *****. O Itaú respondeu de forma genérica, alegando duplicidade. Em *****, informou que o ajuste dos pontos havia sido efetuado e que o saldo estaria disponível em até 30 dias. Na prática, apenas mandou aguardar mais 30 dias, sem comprovar crédito, memória de cálculo ou quantidade de pontos devidos.

Abri manifestação na Ouvidoria do Itaú, ocorrência *****, concluída em *****. Foi prometido crédito em até 30 dias do encerramento, ou seja, até *****. O prazo venceu e a solução não foi cumprida. Realizei contatos em *****, protocolo *****, atendente Lendinalva; *****; *****; *****; *****; *****; e *****. Mesmo assim, nada foi resolvido.

Em *****, a Ouvidoria não solucionou a demanda e me encaminhou novamente ao SAC. Foram abertos novos protocolos *****, com orientação para aguardar mais 2 dias úteis, e *****. Também fui informado de que a atendente da Ouvidoria não possuía alçada para acessar adequadamente protocolo anterior, demonstrando desorganização interna.

A Ouvidoria encerrou manifestação sem solução efetiva, prestou informações contraditórias, descumpriu prazo informado e transferiu indevidamente o consumidor de volta ao SAC. Estou há meses sem receber os pontos contratados, apesar de cumprir minhas obrigações.

Solicito RESPOSTA para que o Itaú apresente resposta formal e conclusiva, com: motivo da falha; memória de cálculo dos pontos devidos desde *****; crédito integral dos pontos retroativos; comprovação do envio/crédito à Azul; regularização para faturas futuras; explicação sobre o encerramento da ocorrência ***** sem cumprimento da promessa; e esclarecimento dos protocolos *****, *****, ***** e *****.

Em *****, LIGUEI NOVAMENTE APÓS DOIS DIAS UTEIS, A SOLITICAÇÃO NÃO FOI SEQUER RESPONDIDA PROMETEU FAZER UMA COBRANÇA INCISIVA E MANDOU NOVAMENTE ESPERAR DOIS DIAS ÚTEIS. Estou sem receber os pontos desde *****.

Peço apuração da conduta do Itaú, pois há falha grave na prestação do serviço, descumprimento da oferta do cartão e funcionamento inadequado da Ouvidoria.