Parcelamento automático de fatura não comunicado e dificuldade para pagar valor maior no cartão de crédito Itaú.

Olá, Peres Belloto!

Seu caso foi devidamente analisado e todos os pontos necessários foram abordados no objetivo de auxiliar com a demanda.

Analisamos os fatos descrito quanto ao parcelamento informado e informamos que se trata de o parcelamento/financiamento automático do valor residual da sua fatura, esclarecemos com mais detalhes, por mensagem privada, a solução adotada.

Reforçamos que o cartão tem a recomposição e liberação atrelada aos pagamentos efetuados e valores já consumidos por despesas realizadas, tudo em conformidade com as políticas de crédito vigentes.

Com relação ao financiamento acatado, conforme solicitado por você o mesmo foi cancelado e realizamos os procedimentos pertinentes para a regularização do seu caso.

Esclarecemos que o financiamento automático acontece caso você não pague o valor total de sua fatura dentro do prazo do vencimento por pelo menos dois meses seguidos e tal informação é prevista em clausula contratual:

b.2 Pagamento Mínimo (Entrada para Financiamento): caso vc já tenha utilizado o crédito rotativo;

Vale ressaltar que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.

Enviamos o detalhamento de suas futuras relacionado aos pagamentos já realizados e valores atualizados para pagamento, tudo conforme previsto na política de crédito e do produto da instituição.

Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.

Além disso, as condições disponíveis de parcelamento da fatura dependem da política de crédito do banco, visto que o atraso no pagamento pode gerar a indisponibilidade para a condição de contrato devido ao seu período em aberto.

E as taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Contudo, te auxiliamos de acordo com a sua solicitação realizando as devidas análises sobre o ocorrido, enviando maiores detalhes para o seu e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Onde todos os pontos foram devidamente esclarecidos!

Agradecemos a sua confiança e compreensão! Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.

Parcelamento ainda aparece no aplicativo e não consigo pagar valor a maior na fatura, o sistema não permite. Enfim problema não resilvido

em contato pelo whatsapp fui informada que o cancelamento da parcela tinha ocorrido e não ocorreu, não consigo pagar o valor que eu quero na fatura