Programa Itaú Iphone para Sempre faz [Editado pelo Reclame Aqui] propaganda sobre a devolução ao final do contrato
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/01/2026 às 08:54
ID: 238873367
Programa Iphone para Sempre do Itaú:
Vou registrar aqui como realmente funciona para evitar que outras pessoas se sintam [Editado pelo Reclame Aqui] como me senti. O programa prevê que você pague 70% do valor do aparelho e, caso queira ficar com ele, os outros 30%, senão, pode devolver. O que não te contam é que na devolução será cobrado para restaurar marcas de uso devido aos 21 meses que ficou com você. Ou seja, no meu caso, o valor para trocar a tela que havia marcas de uso dos 21 meses ficou praticamente o valor dos 30%. Fui "obrigado" a pagar a parcela final para ficar com ele.
O programa Iphone para Sempre faz a [Editado pelo Reclame Aqui] propagando que é somente devolver, e no final te cobra para deixar o celular novo.
Detalhe: Tanto eu quanto a atendente dos correios atestaram que a tela estava em boas condições, com marcas de uso visto que foi 21 meses (esperado já).
Me espanta o Banco Itaú compactuar com tal prática.
Fica o alerta para quem pretende assinar o programa.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 20:13
Olá, Luiz.
Esperamos que esteja bem!
Estamos passando apenas para informar que o seu caso foi resolvido.
Segundo os Termos e Condições do programa iPhone Pra Sempre, a janela de decisão do programa iPhone Pra Sempre é o período em que o cliente, após pagar as 21 parcelas iniciais, tem a oportunidade de decidir o que deseja fazer com o iPhone adquirido no programa.
Essa janela de decisão começa após a conclusão do pagamento das 21 parcelas e dura 25 dias. Durante esse período, o cliente tem três opções: ficar com o celular, trocar o celular ou devolver o celular.
Sua decisão foi a devolução do aparelho; sendo assim, após a devolução, o aparelho passa por uma análise. Se o aparelho for aprovado, o Pagamento Final será estornado no 23º mês, e a participação no programa será encerrada. Caso seja reprovado, como foi o seu caso, o iPhone é devolvido, e o Pagamento Final é cobrado normalmente na fatura do 23º mês.
Para que a devolução seja bem-sucedida e o Pagamento Final seja cancelado, o iPhone deve:
- Estar sem danos físicos (sem quebras, rachaduras, manchas na tela, danos estéticos, oxidações ou danos por líquidos).
- Ter funcionamento normal, incluindo “touch screen”, “Touch ID” e “Face ID”.
- Estar desbloqueado, com a função "Buscar iPhone" desativada.
- Estar restaurado para as configurações de fábrica, sem dados pessoais.
- Não apresentar sinais de descaracterização.
- Possuir peças originais Apple.
As informações mencionadas podem ser encontradas nos Termos e Condições do programa iPhone Pra Sempre, que enviamos em anexo por mensagem privada.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição!
Conte com a gente,
Atendimento Itaú Shop | Compras, Tag e Pontos.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 15:47
Após a devolução e os apontamentos eu entendi os termos. A questão é que isso não fica claro no momento da venda.
Vocês divulgam o programa sem essa premissa clara.
A reclamação é que após 21 meses qualquer celular tem marcas de uso, e na devolução é cobrado para deixar em condição de novo. Isso fere totalmente o CDC.
Se essa é a posição final de vocês, agradeço e continuarei cortando todas as relações com o Itaú.
Consideração final do consumidor
13/02/2026 às 12:51
Uma empresa que vende seus produtos sem a devida clareza
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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