Recusa na emissão do cartão The One sem anuidade para cliente Nível 5 do programa Minhas Vantagens
Respondida
Curitiba - PR
16/07/2025 às 09:34
ID: 221701849
Gostaria de registrar minha insatisfação com a postura do Itaú Personnalité em relação ao programa Minhas Vantagens, especificamente quanto à emissão do cartão The One sem anuidade.
Conforme informado nas regras do programa, clientes que atingem o Nível 5 (com 44 passos acumulados) têm direito à solicitação e emissão do cartão The One com isenção total da anuidade. Cumpri integralmente todos os critérios exigidos, com passos gerados tanto por investimentos quanto por gastos mensais no cartão. Trouxe uma quantia considerável de investimentos para a instituição para melhorar o relacionamento e ter o benefício desse cartão.
No entanto, ao solicitar a emissão do cartão, fui surpreendido com a recusa por parte do banco, sem justificativa compatível com os critérios previamente estabelecidos no programa. Essa conduta fere diretamente a transparência e a confiança que se espera de um banco do porte do Itaú, além de representar descumprimento claro das condições publicamente divulgadas.
Diante disso, solicito:
1. A emissão imediata do cartão The One, conforme previsto no programa Minhas Vantagens;
2. Um posicionamento formal sobre os motivos da recusa, já que cumpri os critérios exigidos;
3. O respeito à política do programa e o compromisso com a fidelização e valorização dos clientes.
Caso a solicitação não seja atendida de forma satisfatória e no prazo razoável, farei o devido registro junto ao Banco Central, Procon e plataformas de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 10:14
Olá, Cyro!
Recepcionarmos o seu caso, e constatamos análises em sistema, tanto direta, quanto internamente, onde o setor responsável por conceder crédito para os cartões acatou o pedido e assim ficamos felizes em comunicar que sua proposta do cartão The One foi aprovada, tudo em conformidade com as Políticas de Crédito vigentes.
Reforçamos que o mesmo já consta com anuidade isenta devido a nível 5 do programa Minhas Vantagens.
Ressaltamos que os benefícios do cliente nível 5 do Minhas Vantagens Itaú Uniclass são:
• CARTÃO DE CRÉDITO THE ONE: Anuidade gratuita no cartão de crédito The One do Itaú Personnalité.
• DÓLAR E EURO COM CONDIÇÕES ESPECIAIS PARA COMPRAS NO APP: Condições diferenciadas no valor do dólar e euro para compras realizadas nos canais digitais Itaú Personnalité.
• ASSISTÊNCIA RESIDENCIAL: Usufrua de 1 serviço gratuito por mês, como reparos hidráulicos e elétricos, chaveiro e vidraceiro. Também há uma inspeção domiciliar gratuita por ano.
• NETFLIX: Voucher de R$50 a cada 2 meses para usar na sua conta da Netflix.
Então, no nível 5 do Minhas Vantagens Itaú Personnalité, o cliente tem acesso a benefícios exclusivos como anuidade gratuita no cartão The One, condições especiais para compra de moeda estrangeira, serviços residenciais gratuitos e voucher para a Netflix.
Ficamos muito felizes que deu tudo certo com a aprovação do cartão e que você já está utilizando o mesmo com todos os benefícios que ele oferece.
Mais detalhes foram encaminhados através de mensagem privada e e-mail, onde poderá conferir com todo conforto e segurança.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
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Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.