Redução de limite do cartão Azul Infinite, dificuldades com renegociação de anuidade e mau atendimento no chat.
Respondida
Guaíba - RS
05/03/2026 às 15:34
ID: 242423229
Possuo o Azul Infinite do itaú e o banco diminuiu o meu limite, antes nem havia o limite daí estipularam um limite, cheguei nesse limite e eles não querem aumentar. Preciso do meu aumento de limite. O banco tem deixado a desejar a muito tempo, piorou a renegociação das anuidades, o atendimento no chat tá cada vez pior, tem que passar por 50 bot até chegar num atendente.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 16:25
Olá Isaías,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pela experiência mencionada.
Sobre sua solicitação de aumento de limite, gostaríamos de esclarecer que o limite do cartão passa por análises constantes, que consideram diversos fatores internos, como comportamento de crédito, uso dos produtos, histórico de pagamentos e movimentação recente. Entendemos sua necessidade, porém nem sempre é possível realizar um ajuste imediato. As análises automáticas acontecem periodicamente e, conforme a utilização e pagamentos em dia se mantêm, novas oportunidades de aumento podem surgir.
Aproveitamos para reforçar que, no cartão Azul Itaú Visa Infinite, os descontos na anuidade são calculados mensalmente de acordo com os gastos da fatura.
50% de desconto ao gastar a partir de R$ 10.000,00 por fatura;
100% de desconto (isenção) ao gastar a partir de R$ 20.000,00 por fatura.
Alguns tipos de transação não entram nesse cálculo, como encargos, juros, tarifas e impostos.
Sobre sua experiência com o atendimento, levamos seu feedback muito a sério e seguimos trabalhando para aprimorar nossos canais e tornar o processo mais objetivo e eficiente.
Ressaltamos que a ação e informada em contrato e o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, assim como em fatura, buscando manter a transparência das ações.
Ainda, reforçamos que a política de crédito da emissora tem como principal objetivo te ajudar e proteger.
O Itaú Unibanco mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.