O que aconteceu
Meu namorado recebeu um [Editado pelo Reclame Aqui] desse CNPJ e o pagamento foi para o banco Stone.
Uma pessoa entrou em contato fingindo ser outra pessoa e ele fez o Pix, o contato havia sido clonado.
Gostaria de solicitar que o banco fizesse o bloqueio do Pix e se possível a devolução do valor, uma vez que o CNPJ utilizado pode ser feito em nome de terceiros .
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4Interações da reclamação
Banco Itaú respondeu
07/10/2026 às 19:50
Olá, Tassia!
Recepcionamos o seu caso sobre o PIX realizado para uma conta fraudadora.
Conforme você informou em sua manifestação, você não é a titular da conta e sim seu namorado.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Por experiência, sabemos que, muitas vezes, esse tipo de contato é feito com a intenção de auxiliar um familiar ou alguém próximo. Contudo, para garantir a segurança das informações do cliente e o cumprimento do sigilo bancário, conforme previsto na Lei Complementar nº 105/2001, não é possível dar andamento à análise nessas condições.
Dessa forma, orientamos que o titular entre em contato conosco por meio de perfil próprio neste canal ou pelos demais canais oficiais do banco. Assim, poderemos prestar o suporte adequado em relação à situação relatada.
Ressaltamos ainda que o atendimento a procuradores é realizado exclusivamente de forma presencial, na agência mantenedora da conta.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço etc.
Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004-4828;
- Demais localidades: 0800-970-4828;
- Todos os dias, 24horas (há restrição de horário para operações específicas).
- Deficiente auditivo ou de fala: 0800-722-1722. Todos os dias, 24h;
- Clientes no Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004-4828.
Atenciosamente,
Atendimento Itaú Unibanco.