Apagão total em veículo zero quilômetro devido a falha na revisão de entrega

Adquiri um veículo ***** 2026, zero quilômetro, no dia 04/07/2026, junto à concessionária *****., em *****/RJ, confiando na qualidade e na segurança prometidas pela fabricante e pela revendedora.

Entretanto, apenas 15 dias após a retirada do veículo, em 19/07/2026, enquanto trafegava por uma rodovia, o automóvel sofreu um apagão total em movimento, fazendo com que os sistemas de direção e frenagem ficassem extremamente rígidos, situação que colocou em risco a minha vida e a do meu esposo.

Diante da gravidade da ocorrência, o veículo precisou ser removido por guincho e encaminhado à concessionária mais próxima - *****, em Macaé/RJ, para diagnóstico. Após a análise técnica, foi constatado que o problema foi causado por um cabo da bateria frouxo, evidenciando uma falha de montagem ou de inspeção antes da entrega do veículo.

Posteriormente, relembrei que, no próprio dia da retirada do carro, gravei um vídeo e o encaminhei à vendedora, relatando um forte cheiro de queimado vindo do compartimento do motor, além de um desalinhamento na porta do motorista. Nas imagens, é possível visualizar a peça que aparece nitidamente mal encaixada, a mesma que, posteriormente, foi identificada pela concessionária como a origem da falha que ocasionou o apagão do veículo.

Ao entrar em contato com a concessionária, fui inicialmente informada de que seria impossível o veículo ter saído da loja naquelas condições. Contudo, após o envio do vídeo comprovando que o automóvel deixou a concessionária com o cabo da bateria mal encaixado, a empresa entrou em contato para saber qual seria a forma de minimizar os transtornos sofridos. No entanto, poucos dias depois, mudou completamente sua postura, afirmando que não reconhecia qualquer falha na prestação do serviço e recusando-se a adotar qualquer medida para reparar os prejuízos causados.

É inadmissível que um veículo zero quilômetro apresente uma falha dessa gravidade, capaz de colocar em risco a vida de seus ocupantes. Mais grave ainda foi a postura da concessionária, que, mesmo diante de uma prova inequívoca e do risco ao qual fui exposta, optou por negar sua responsabilidade e tratar o caso com total descaso.

Diante disso, espero que a empresa reveja sua posição, reconheça a falha ocorrida, adote medidas para reparar os prejuízos suportados e aperfeiçoe seus procedimentos de inspeção e entrega, a fim de evitar que outros consumidores sejam submetidos ao mesmo risco.

Permaneço à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e apresentar toda a documentação comprobatória dos fatos narrados, caso necessário.