Concessionária se recusa a honrar voucher de R 1.000,00 prometido na compra de veículo.

Desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor: Concessionária se recusa a honrar voucher de R$ 1.000,00 prometido na compra

Em 2023, adquiri um veículo zero quilômetro na concessionária Fiat Itavema Campo Grande . Na ocasião da negociação, como parte do acordo comercial, o vendedor responsável me ofereceu alguns benefícios inclusos: emplacamento, insulfilme e um voucher no valor de R$ 1.000,00 para ser utilizado em produtos ou serviços na própria loja.

Como não havia necessidade imediata de uso na época, mantive o voucher guardado. Recentemente, fui até a concessionária para utilizá-lo, mas fui informado pelo consultor de pós-venda que o benefício não seria honrado sob a alegação de que o vendedor não trabalha mais lá e que já se passaram três anos.

Inclusive, cheguei a conversar com o antigo vendedor, que confirmou se lembrar perfeitamente da promessa, apenas argumentando que talvez não esteja mais registrado no sistema deles devido a uma mudança interna.

Essa postura é inaceitável. O fato de a empresa ter mudado de sistema ou de o funcionário ter saído não anula um direito adquirido pelo cliente. O vendedor era o representante legal da loja no momento da venda, e a instituição responde solidariamente por todas as ofertas feitas.

Já estive presencialmente na agência duas vezes e também acionei o SAC oficial, mas ambos adotaram uma postura omissa e se recusaram a resolver o problema, me deixando completamente na mão.

Exijo o cumprimento imediato da oferta pactuada (disponibilização do voucher de R$ 1.000,00), evitando que eu precise formalizar uma denúncia no PROCON e buscar as medidas judiciais cabíveis por descumprimento de oferta.

Aguardo um retorno urgente da direção.