Minha internet fibra está muito lenta todo fim de semana e o suporte não resolve

Todo fim de semana a internet fica lenta ou cai, quando entro em contato, sempre informam a mesma coisa, "houve um rompimento da fibra", engraçado que isso ocorre todo fim de semana, há meses. O suporte nunca tenta resolver nada. Já houve visita técnica porquê um atendente informou que provavelmente era algum problema na fibra que estava dentro da minha casa, mesmo eu informando que não havia nenhum rompimento na minha residência, sou da área de TI e sei do que estou falando, mesmo assim tive que aguardar um técnico e ele analisou e, como eu já havia informado, não havia nenhum problema no cabo e nos aparelhos, ele também verificou que na caixa, onde minha fibra é conectada no poste, alguém havia alterado as conexões, ele retirou um cabo que estava ligado nela e alterou a minha conexão, normalizando o problema, mas algumas semanas depois o problema voltou a ocorrer. Pago um plano de 500mb que está dando 170kbps de velocidade, é um absurdo, e não ocorre nenhum abatimento dos valores, mesmo eu realizando constantes reclamações.