Empresa cancelou meu serviço e ainda me cobra taxa de cancelamento

Bom dia, Ricardo.

Espero que esteja bem!

Me chamo Greice e faço parte do time de atendimento da Ituran.

Conforme conversamos, lamentamos sinceramente a experiência relatada e, principalmente, a falta de esclarecimentos percebida durante o processo. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e transparente em todas as etapas do atendimento.

Após analisarmos o caso, identificamos que a proposta passou pela avaliação da seguradora e, dentro do prazo de análise previsto, não houve aprovação para continuidade da cobertura. Em razão dessa recusa, ocorreu o encerramento do processo e foram geradas as cobranças relacionadas aos procedimentos previstos para a desativação do serviço.

Reforçamos que seu apontamento foi encaminhado às áreas responsáveis, pois entendemos que as informações deveriam ter sido apresentadas de forma mais clara desde o início. Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Como forma de tratativa do caso, já solicitamos a baixa da taxa de desativação. Além disso, identificamos que o agendamento para a retirada do equipamento já foi realizado. Após a conclusão desse atendimento, serão adotadas as providências necessárias para a regularização definitiva dos valores vinculados ao equipamento.

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e lamentamos os transtornos causados. Permanecemos acompanhando o caso até sua conclusão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Greice | Equipe de Atendimento Ituran | Reclame Aqui.