O que aconteceu
Eu tinha uma dívida por taxa de desativação desde 14/01/2026, solicitei o boleto para a empresa em 02/10/2026 e no mesmo momento me enviaram o boleto com vencimento em 05/10/2026, o mesmo foi pago na data limite de vencimento e até o momento 14/10/2026 esse débito não saiu do serasa.
Tenho urgência que esse valor saia de la, solicitei uma carta de cancelamento e fui informado que o prazo para sair do serasa era de 5 dias(ja se passaram 7 dias uteis, desde o pagamento) e o valor não foi retirado do serasa, solicitei uma carta de quitação, pois como mencionado, tenho urgência que o debito saia do meu nome e fui informado que terei que aguardar mais 5 dias.
Além do meu coprovante de pagamento preciso de algo que documente que a divida foi quitada, seja ela a retirada do portal do serasa ou algum documento emitido pela empresa que comprove isso.
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4Interações da reclamação
Ituran Serviços respondeu
15/10/2026 às 14:13
Boa tarde, Caio!
Tudo bem?
Me chamo Emilly e faço parte do time Reclame Aqui - Ituran.
Pedimos sinceras desculpas pela preocupação gerada. Entendemos o desconforto que essa situação pode causar e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu caso.
Verificamos que o pagamento foi compensado em sistema no dia 07/10/2026. Após a compensação, foi realizado o processo de regularização e a exclusão do apontamento no Serasa ocorreu em 14/10/2026, dentro do prazo previsto de até 5 dias úteis.
Para visualizar essa atualização no Serasa, se utiliza a plataforma gratuita, pode atualizar em até 3 dias, se for o Premium, dentro de 24h.
Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que, neste momento, não há pendências financeiras em aberto vinculadas ao seu cadastro.
Encaminhamos ao seu e-mail o comprovante de exclusão do apontamento.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de esclarecer essa situação.
Sempre que precisar, estamos à disposição através do e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Emilly | Equipe de Atendimento Ituran - Reclame Aqui.