IUGU IP S.A.
Respondida
Aracaju - SE
27/07/2024 às 20:45
ID: 193944317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCaí em um [Editado pelo Reclame Aqui] no dia de hoje (27/07/*******), às 13h22, de um anuncio que me direcionava pra um site que aparentava ser da growth que fazia um questionário e no final receberia 2 wheys + 1 creatina + 1 garrafa pagando apenas o frete, rapidamente sem pensar fiz o pagamento via pix para a instituição IUGU IP S.A. com nome "Play Vendas Digitais"e logo depois pesquisei sobre esse questionário e vi que era fake. A empresa deve se responsabilizar por esse esse [Editado pelo Reclame Aqui] maldoso e que devolva meu dinheiro mais rápido possível. Fico no aguardo
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 14:44
Olá, Fabricio. Boa tarde!
Conforme esclarecemos, a iugu é uma Instituição de Pagamentos que atua como intermediadora de transações, onde empresas utilizam nossa tecnologia para gerar e administrar cobranças aos seus clientes. Realizamos apenas processamento de pagamentos via cartão de crédito, boleto ou Pix, emitidos por elas.
A iugu não faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de venda e suporte da compra realizada. Desta forma, entrega/prestação de serviço não é de responsabilidade da iugu.
Talvez você tenha nos contatado, pois o nome da iugu está relacionado com a transação de sua aquisição e isso acontece apenas por sermos a Instituição Financeira intermediadora do pagamento que realizou quando adquiriu o produto/serviço, ou seja, somos responsáveis apenas pela parte tecnológica da transação.
Em uma situação como a que você se encontra, onde o usuário final precisa de suporte para um produto ou serviço adquirido, é importante contatar diretamente a empresa responsável, pois todo o valor é imediatamente enviado à empresa titular.
Enviamos via mensagem privada todos os dados e contatos da empresa recebedora, para poder contatá-los.
Agradecemos o seu contato, esperamos que as orientações ajudem a encontrar uma solução com o responsável.
Permanecemos à disposição! 🙂
Atenciosamente,
Equipe de relacionamento com o cliente iugu.