Cartão Uniclass Platinum não acumula pontos conforme prometido e dificuldades no atendimento para resolver a situação
Respondida
Porto Alegre - RS
04/10/2025 às 11:03
ID: 228468347
Tenho um cartão Uniclass platinum há cerca de um ano. Solicitei o cartão ao meu gerente de banco, justamente por ser um cartão que somava 1,5 pontos por dolar gasto, como informado em todos os veículos de comunicação de falam a respeito do mesmo. Recentemente, me dei conta que o cartão nunca acumulou pontos e, há mais de 15 dias tento contato de todas as formas com o banco e com centrais de atendimento, para resolver a situação da pontuação. Todas as vezes fico por cerca de uma hora no telefone, para chegar no final e ninguém ter uma solução. Já me informaram que o cartão precisa ser ativado no plano de pontos, mas ninguém consegue me informar como ativar, mesmo que nunca antes tenha sido informado sobre ativação. Já me disseram que o cartão não tem pontuação por ser o cartão com mensalidade gratuíta, diferente de tudo que solicitei no momento da contratação. Já me informaram que, para ter pontos, preciso pagar mensalidade do cartão, mesmo que meu cartão só seja isento devido à minha relação com o banco estar no Nível 3 do programa Minhas Vantagens.
Já chegaram a me oferecer cartão novo, porque não sabem como resolver, porém até agora não recebi sequer uma informação sobre os pontos retroativos do período que usei o cartão e que não foram contabilizados os pontos como prometido no momento da venda.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 20:24
Olá, Luana.
Esperamos que esteja bem!
Estamos passando apenas para informar que seu caso foi resolvido.
Tentamos contato telefônico com você hoje 06/10 no telefone de final 1925 ás 20h06min, mas não obtivemos sucesso.
Nossa tentativa de contato foi para informar que seu cartão, não possui o programa Pontos e Cashback contratado.
Para a ativação do programa de pontos, você pode entrar em contato com a Central de Cartões do Itaú, através do número 3003-3030. O horário de funcionamento da central é das 6h às 22h, de segunda-feira a sábado, exceto feriados nacionais (horário de Brasília).
Para contratar o Programa de Pontos, você precisa ser Pessoa Física com CPF e ter relacionamento com o Itaú Unibanco, por meio da contratação de produtos que concedam acesso aos aplicativos do Itaú.
Você poderá utilizar seus pontos das seguintes formas:
· Utilizando os cartões de crédito vinculados ao Programa;
· Em compras de produtos no Itaú Shop;
· Participando de atividades ou campanhas de incentivo, promoções do Programa e/ou de seus parceiros.
Para visualizar a lista de cartões de crédito elegíveis ao Programa de Pontos e Cashback, acesse o regulamento pela rota:
App Itaú > Produtos > Pontos e Cashback > Final da tela clicar em "Termos e Condições"
É possível acessar o Programa através dos aplicativos Itaú, Itaú Cartões, Itaú Personnalité ou por quaisquer outros canais disponibilizados pelo Itaú. Além disso, para consulta de saldo de Pontos, navegação e utilização, você deverá ter acesso e estar cadastrado nos Aplicativos, bem como instalar o iToken em seus aparelhos móveis para realizar eventuais transações.
Agradecemos pela confiança em nossa central e por nos dar a oportunidade de solucionar seu caso da melhor forma possível.
Em caso de dúvidas, estaremos à disposição!
Conte com a gente,
Equipe Pontos e Cashback - Reclame Aqui.