Não tenho acesso aos pontos do programa iupp

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João Pessoa - PB

29/01/2024 às 15:52

ID: 181505605

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um cartão de crédito da Samsung. Um dos motivos para ter aderido ao cartão foi o programa de pontos, para isso é paga anuidade, que só é isenta caso eu atinja um valor mínimo de compras. Há cerca de dois meses não consigo acessar o histórico de pontos do programa.
Essa opção está sempre em manutenção. Da última vez, consegui fazer a transferência de pontos por meio de ligação no número **************, mas atualmente esse número não funciona, nem o******* e nem a ouvidoria iupp. Antes, era possível ter acesso aos pontos pelo próprio aplicativo do cartão Samsung, além de eu mesma ter a autonomia para realizar as transferências.

A situação precisa ser resolvida. Quero acompanhar a quantidade de pontos e também me sentir à vontade para eu mesma fazer as transferências. Sinto-me enganada. Lembro-me que havia cerca de 3.******* pontos da última vez que tive acesso, esse número atualmente é maior, pois existe a pontuação acumulada que eu não consegui verificar de outras faturas, acredito que sejam duas, esse mês está indo para a terceira.

Ainda tentei contato pela central de cartões da Samsung, mas fui informada que eles não têm acesso a esse programa. O protocolo dessa ligação foi o************* - Atendente Daniela.

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Resposta da empresa

31/01/2024 às 17:41

Olá, Thalita!

Tudo bem? Espero que sim!

Verificamos que você possui um cartão em parceria com a Samsung, sendo assim, você não conseguirá acessar o Pontos e Cashback ou Itaú Shop por meio dos aplicativos do Banco, pois esse acesso é disponível apenas para clientes que possuem cartões exclusivos do Itaú, tendo em vista que o seu gera pontos normalmente.

Informamos que já está sendo estudado sobre os acessos dos clientes que possuem cartão ITAUCARD SAMSUNG, porém ainda não há uma data exata para que essa funcionalidade esteja disponível.

Entretanto, conseguimos te ajudar caso opte em realizar transferências de pontos para companhias aéreas ou o programa de fidelidade STIX.

É importante ressaltar que para resgates de pontos por produtos, essa opção é inativa, visto que, seria necessário acessar a plataforma através dos aplicativos.

Caso opte por crédito em fatura, o cartão ITAUCARD SAMSUNG não está disponível para receber o desconto.

Caso surja dúvidas, você pode entrar em contato com a central pontos e cashback, 4090-1675.

Atenciosamente,
Paulo Vieira,
Atendimento Itaú - Pontos e Cashback/Reclame Aqui.

Réplica do consumidor

01/02/2024 às 16:14

Boa tarde!
Como informei na minha reclamação, esse número que você me passou não funciona. Já tentei ligar diversas vezes em dias diferentes.

Já que nenhum canal de atendimento funciona, gostaria de transferir meus pontos para a Smiles.

Ademais, fica a observação/sugestão/ reclamação para que esse serviço volte a ser acessado pelos clientes por alguma plataforma.
O reclame aqui foi a única saída.

Deixo aqui a solicitação de transferência de todos os meus pontos para a Smiles.

Réplica da empresa

05/02/2024 às 17:34

Olá Thalita!

Tudo bem? Esperamos que sim.

Analisamos sua manifestação aberta no dia 29/01/******* e, esclarecemos o ocorrido conforme nossos comentários.

Orientamos que acesse o complemento da reclamação, onde constam todos os detalhes discutidos.

Atenciosamente,

Atendimento Pontos e Cashback/Reclame Aqui.