O que aconteceu
Fiz o óculos do meu filho paguei parcelado quebrou duas vezes em menos de 6 meses levei lá ele trocou a armação na primeira vez na segunda trocou a armação e ele danificaram a lente daí tiveram q trocar mais meu filho tá reclamando q n tá conseguindo ver direito e eles falaram q minha cota pra trocar já tinha acabado eu quero sabe como faço p conseguir meu dinheiro de voltaaa
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4Interações da reclamação
Instituto Visão Solidária respondeu
14/10/2026 às 18:10
Boa tarde! Em contato com a unidade, o responsável me informou que está aguardando seu retorno, para troca da lente. Em relação à politica de troca das armações, nos foi informado que as duas trocas foram cortesias, pois as "quebras" teriam sido ocasionadas por conta de uso. Mesmo assim a loja fica à disposição para troca dos produtos!
Fico à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Gabriel Tajiri
Consultor de Franquias
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 18:16
Entt esse não e o primeiro óculos q eu faço já tem um tempo q meu filho usa óculose qndo comprei em outras óticas nunca tive problema do óculos quebrar desse jeito e o óculos q comprei na ótica quebrou 2 vezes só de relar o dedo fora q e uma demora p óculos ficar pronto meu filho ficou 5 dias sem usar o óculos esperando quando levei aí p arrumar daí na segunda vezes q danificaram a lente tive q esperar mais 5 dias entt por conta dessa demora e pela qualidade se tiver como vcs me reembolsar pelo menos c metade do valor já daria p fazer outro em outra ótica pq aí não vou mais infelizmente