O que aconteceu
Comprei uma manta Huggy Manta Sheep Skin Casal/Queen, tamanho 2,20 x 2,40 m, cor Bege Latte, no valor de R$ 507,00, conforme NF-e n 000.005.815, emitida em 10/07/2026.
O produto apresentou problema e, antes de registrar esta reclamação, procurei a empresa pelo WhatsApp para tentar solucionar a situação diretamente.
Fui atendida inicialmente pela Isa, que localizou o pedido e me forneceu o número *****111642. Expliquei a situação e solicitei auxílio para resolver o problema.
Entretanto, depois disso, passei a tentar contato diversas vezes pelo mesmo canal, inclusive realizando ligações, mas não obtive retorno. Tenho os registros das mensagens e das tentativas de ligação.
Inclusive, após várias tentativas, enviei mensagem informando que estava tentando contato desde o dia anterior sem conseguir retorno. Posteriormente, continuei procurando a atendente para saber o andamento da solicitação.
Estou anexando a nota fiscal e os registros da conversa no WhatsApp, que comprovam tanto a compra quanto as tentativas de solução diretamente com a empresa.
Não quero simplesmente permanecer com um produto que apresentou problema. Solicito uma solução efetiva para o caso, seja a substituição do produto por outro em perfeitas condições ou outra solução cabível.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema.
P.S tenho fotos de todas as tentativas d que eu que eu tentei entrar em contato
ele