Recebi frigideiras diferentes do que comprei

Prezada Sra. Eliana Azambuja,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer sua solicitação.

Após análise da manifestação vinculada ao CPF *****, e-mail [email protected] e telefone informado na reclamação, verificamos seu relato referente ao recebimento das frigideiras adquiridas em nossa loja.

Inicialmente, esclarecemos que o modelo apresentado na página de vendas possui todas as medidas informadas de forma clara, tanto nas fotos do produto, com indicação em centímetros, quanto na descrição da página de compra. Dessa forma, o tamanho, o formato e as características do item estavam disponíveis para conferência antes da finalização do pedido.

No caso da senhora, foi enviado um modelo mais novo e superior ao modelo da página de vendas, com qualidade aprimorada e características muito semelhantes ao produto anunciado, podendo inclusive apresentar medidas equivalentes ou até maiores em relação ao modelo anterior.

Portanto, não se trata de envio de um produto inferior ou incompatível com a proposta da compra. O item enviado mantém a finalidade do produto adquirido e corresponde a uma versão melhorada da frigideira.

Ainda assim, entendemos que o produto pode não ter atendido às suas expectativas pessoais de uso. Por isso, nossa equipe já havia enviado desde sábado as orientações necessárias para que a senhora pudesse seguir com a devolução tranquilamente, caso não desejasse permanecer com os produtos.

O procedimento foi explicado de forma clara pelo nosso atendimento, com as instruções sobre o que deveria ser feito para dar andamento à devolução e posterior tratativa. No entanto, até o momento, a senhora não seguiu corretamente as orientações enviadas, o que impediu a continuidade do processo.

Dessa forma, reforçamos que a IZESHOP não se recusou a resolver a situação. Pelo contrário, explicamos o procedimento, orientamos a devolução e permanecemos à disposição para dar andamento à solicitação, mas é necessário que a consumidora siga as instruções informadas para que o processo seja concluído corretamente.

A IZESHOP atualmente possui mais de 6 anos de atuação no mercado, já atendeu mais de 100 mil clientes em todo o Brasil e trabalha diariamente para oferecer produtos de qualidade, atendimento eficiente e soluções justas para seus consumidores.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp para auxiliar no procedimento de devolução e concluir a tratativa da forma adequada, conforme as orientações já encaminhadas.

Atenciosamente,

Camila Soares

Especialista em Clientes | IZESHOP

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