O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, um sofá, uma mesa com 8 cadeiras e 3 banquetas. Porem no recebimento veio uma banqueta errada, outro modelo diferente. Recebi em 15/09 e no mesmo dia os entregadores levaram a banqueta errada e pediram para eu abrir um chamado no site para correção, o qual eu fiz no mesmo dia. Tive um retorno no dia 22/09 informando que seria entregue a banqueta correta no dia 25/09. Esperei e nada ! Hoje recebi uma mensagem dizendo que não foi possível entregar pois havia rota pra minha região, e eles precisavam encaixar em uma rota para compensar o deslocamento. Ou seja, eles erram e eu tenho que ficar esperando ser viável para eles entregar? Preciso do meu móvel entregue o quanto antes, ja foi tudo pago, paguei um frete de 800 reais para a entrega, e agora não pode arcar para arrumar um problema deles mesmo?
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4Interações da reclamação
Izmir Móveis respondeu
30/09/2026 às 08:15
Olá, Ricardo.
Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.
Verificamos o seu pedido e identificamos que a banqueta correta já está em rota de entrega para a data do dia 30/09. Dessa forma, pedimos que, por gentileza, aguarde a entrega no endereço informado, pois o produto já está com a equipe responsável pelo transporte.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso para que a entrega seja concluída e a pendência seja definitivamente solucionada.
Atenciosamente
Equipe Izmir Móveis