O que aconteceu
Contratei um serviço de envio pela plataforma SuperFrete, utilizando a transportadora Jadlog, para encaminhar um perfume usado, vendido em um desapego particular entre pessoas físicas, com destino a Natal/RN.
A remessa está identificada pelo código de rastreamento *****5020.
No momento da contratação, a plataforma disponibilizava a opção de declarar o conteúdo da encomenda ou informar uma nota fiscal. Optei por informar o número da nota fiscal original de compra do perfume, emitida pela loja onde adquiri o produto. Esclareço que se tratava de uma venda particular de um item usado, e não de uma venda comercial realizada por empresa.
Entretanto, o rastreamento passou a apresentar, em 16/10/2026, às 19h11, o status PARADO B.O. POLICIAL, na unidade identificada como MT Jadlog Sede. A mesma ocorrência aparece novamente às 19h53.
O comprador me informou sobre a existência dessa mensagem, que inicialmente não aparecia no rastreamento que eu consultava. Após verificar o histórico atualizado, constatei que a ocorrência realmente está registrada.
Até o momento, não recebi esclarecimentos sobre o motivo da interrupção do transporte, se houve retenção por alguma autoridade ou se existe alguma pendência documental relacionada à remessa.
Diante disso, solicito ao SuperFrete:
1. Que consulte formalmente a Jadlog e esclareça o motivo exato da ocorrência registrada.
2. Que informe se a encomenda foi efetivamente retida ou apreendida por alguma autoridade, ou se o status corresponde a outro tipo de ocorrência.
3. Que esclareça se existe alguma inconsistência na documentação informada no momento da contratação e, em caso afirmativo, qual seria ela.
4. Que informe os procedimentos necessários para eventual liberação ou continuidade do transporte, sem exigir documentos que não sejam legalmente aplicáveis à venda particular realizada.
5. Que apresente uma previsão atualizada de entrega ou, caso não seja possível concluir o transporte, informe o procedimento para devolução da encomenda e eventual ressarcimento dos custos do serviço.
Ressalto que estou temporariamente nos Estados Unidos e preciso resolver a situação de forma remota. Não considero razoável permanecer sem informações sobre uma ocorrência que pode comprometer a entrega da mercadoria e a conclusão da venda.
Aguardo uma resposta formal, clara e fundamentada, com a identificação do motivo da ocorrência e as providências que serão adotadas.