O que aconteceu
Em 11/10/2026, realizei a aquisição de um produto por meio do sítio eletrônico das Lojas Renner, cuja entrega ficou sob a responsabilidade de empresa parceira, conforme *****, com prazo inicialmente previsto para 16/10/2026.
Ocorre que, desde 15/10/2026, o aplicativo da empresa informa que o pedido saiu para entrega. Contudo, até a presente data (20/10/2026), o produto não foi recebido, embora já ultrapassado o prazo contratualmente estabelecido.
Ressalto, ainda, que não é possível acompanhar o andamento da entrega pelo sistema de rastreamento da transportadora Jadlog, uma vez que a consulta exige a indicação do número da remessa, informação que não foi disponibilizada ao consumidor.
Além disso, as tentativas de obtenção de esclarecimentos pelos canais de atendimento telefônico das Lojas Renner restaram infrutíferas, sob a justificativa de que a aquisição foi realizada por intermédio de loja parceira.
Cumpre destacar que a responsabilidade pelo adequado cumprimento da oferta e pela prestação de informações claras e precisas ao consumidor não pode ser afastada em razão da participação de terceiros na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito, com urgência, esclarecimentos acerca da efetiva localização do produto, a disponibilização do respectivo código de rastreamento e, sobretudo, a indicação de uma data concreta para a entrega.
Saliento que a aquisição foi realizada com a finalidade de utilização do produto em uma prova importante, agendada para o próximo final de semana, circunstância que torna imprescindível a resolução imediata da questão.
Aguardo posicionamento conclusivo e a adoção das providências necessárias à entrega do produto, tendo em vista o descumprimento do prazo inicialmente informado e a ausência de suporte adequado ao consumidor.