O que aconteceu
Venho registrar minha total insatisfação com o serviço prestado pela JADLOG, devido à conduta inadequada do entregador e à falta de assistência após os danos causados à minha encomenda.
O entregador esteve no endereço de entrega, mas sequer entrou em contato para avisar que havia uma encomenda. Além disso, jogou o pacote, mesmo sabendo que havia um cachorro no local, demonstrando completa falta de cuidado no manuseio da mercadoria. Como consequência, meu produto chegou extremamente danificado.
O ocorrido é inaceitável. Contratei, por meio da empresa remetente, um serviço de transporte e esperava que minha encomenda fosse manuseada e entregue com o mínimo de cuidado e responsabilidade. Em vez disso, recebi um produto danificado por uma conduta que poderia ter sido evitada.
Para agravar a situação, procurei a JADLOG em busca de uma solução, mas, até o momento, a empresa não compareceu nem apresentou qualquer providência concreta para reparar o prejuízo. A resposta recebida foi de que o problema seria responsabilidade da empresa remetente, e não da transportadora.
Considero inadmissível que a empresa responsável pelo transporte tente se eximir de qualquer responsabilidade diante de um dano ocorrido durante a entrega. O consumidor não pode ficar desamparado enquanto as empresas envolvidas transferem a responsabilidade umas para as outras.
Além disso, há problemas no rastreamento: pedidos com datas diferentes permanecem com o status em rota de entrega, inclusive um pedido que já foi entregue, sem que o sistema tenha sido atualizado corretamente.
Diante disso, exijo que a JADLOG apure formalmente a conduta do entregador, apresente uma resposta sobre os danos causados e tome providências concretas para a resolução do caso, incluindo a reparação do prejuízo relacionado ao produto danificado, em conjunto com a empresa remetente, quando necessário.
Não aceito que minha reclamação seja encerrada com uma simples transferência de responsabilidade. Quero uma resposta clara, um posicionamento oficial e uma solução efetiva, pois até o momento não recebi a assistência que esperava.
Aguardo providências e uma resolução definitiva para este caso.