Respondida

Não recebi meu pedido e a loja parou de responder após cancelamento

JalecoChic

cidade: Limeira

O que aconteceu

fiz uma compra no dia 08/09 e até agora nada! entrei em contato diversas vezes para perguntar sobre o rastreamento, após 20 dias da compra do pedido ainda não tinha sido enviado! entrei com um pedido de cancelamento do produto, no dia 28/09. Até agora não obtive respaldos! Mandei mensagem novamente no dia 06/10 para poder saber se dariam continuidade com o cancelamento ou se enviariam o produto, e advinham? Simplesmente pararam de responder. A falta de respeito e consideração pelo cliente neste estabelecimento é totalmente incrédula e desmoralizada, vendem uma mentira! E se caso não obter retorno, entrarei com um processo. Estou completamente chateada com essa experiência ridícula.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. JalecoChic respondeu

    09/10/2026 às 09:54

    Olá, Raissa! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pela experiência negativa que teve conosco.

    Em relação à sua solicitação de cancelamento, nosso setor responsável entrou em contato para dar continuidade ao atendimento, tendo em vista que ainda havia a necessidade de confirmar se a senhora desejava prosseguir com o estorno do valor pago ou se preferia receber o pedido.

    Reconhecemos que imprevistos podem acontecer, mas entendemos que isso não justifica a falta de retorno às suas mensagens. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela frustração causada, pois sabemos da importância de oferecer um atendimento transparente, respeitoso e eficiente aos nossos clientes.

    Uma de nossas consultoras entrará em contato agora mesmo para prestar os devidos esclarecimentos, compreender melhor a situação e confirmar como deseja prosseguir, para que possamos encontrar a melhor solução para o seu caso.

    Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos que nosso objetivo é resolver essa questão da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe JalecoChic.