O que aconteceu
Fiz uma compra na loja dia 02.09, eles deram frete reclamação, pois o que era pago demoraria mais para entregar. pedido postado dia 03/09/2026 às 18h32, dia 15/09/2026 às 16h10, saiu para a entrega e 15/09/2026 às 22h57 Objeto não entregue - carteiro não atendido, detalhe que envio compras para esse endereço a 7 anos, portaria 24 horas, trata-se de uma empresa de logistica e sempre temos alguem para recepcionar, na reentrega dia 17/09/2026 às 15h11, novamente Objeto não entregue - Endereço inexistente às 17h59, como na primeira oportunidade ele encontrou e na segundo local não existe?
Abri um chamado na loja, onde eles informaram que não tem contato com o representante logístico deles e se eu quisesse deveria aguardar a data para retirar em uma unidade dos correios. O que e uma falta de respeito com o consumidor, pois sempre ficam lamentando. Pois bem, conforme informei, nao irei retirar, irei aguardar devolverem para a origem e solicitar imediatamente o meu reembolso.
Aqui um alerta, nao façam negócios com essa empresa, duas vezes em dois períodos diferentes tive problemas e como alertei eles, empresas menores atendem muito melhor o consumidor, infelizmente toda a comunidade de RPG que compra com eles tem reclamações do mesmo tipo.
Nao espero que eles resolvam pois irao com certeza querer ganhar no cansaço, mas deixo aqui a reclamação para uma experiencia RUIM com um parceiro RUIM de uma empresa RUIM.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jambô Editora respondeu
18/09/2026 às 16:12
Olá!
Lamentamos pela experiência negativa com a entrega e entendemos a insatisfação diante das diferentes ocorrências registradas pelos Correios.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre o atendimento realizado. Em nenhum momento informamos que não temos contato com nossos parceiros logísticos. O que explicamos é que não temos controle direto sobre as tentativas de entrega, as ocorrências registradas ou os procedimentos adotados pelos Correios durante o transporte.
Quando os Correios determinam que uma encomenda ficará disponível para retirada em uma agência, não conseguimos solicitar uma nova tentativa de entrega daquele mesmo pacote. A partir desse momento, é necessário seguir o fluxo definido pela própria transportadora: retirada pelo destinatário ou, caso isso não ocorra dentro do prazo, devolução ao remetente.
Entendemos que, neste caso, você não deseja realizar a retirada em agência. Por isso, assim que a encomenda retornar e for recebida em nosso estoque, podemos realizar um novo envio sem qualquer custo adicional, desta vez via SEDEX, buscando evitar que o mesmo problema se repita.
Caso ainda prefira o cancelamento, também poderemos prosseguir com o reembolso após o retorno e recebimento do pedido em nosso estoque.
Seguiremos acompanhando a devolução para que, assim que o pacote estiver novamente conosco, possamos dar continuidade de acordo com a opção escolhida.
Lamentamos novamente pelos transtornos causados durante a entrega.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 16:31
Não faz sentido eu ter que me deslocar pelo erro deles, pelas mentiras principalmente, vocês como empresa, que deveria valorizar os gastos dos seus clientes, deveriam procurar parceiros nas regiões, aliás conheço vários que não me dão problemas, e ainda consigo ligar ou ate mesmo mandar mensagem para rastrear as entregas, mas preferem sempre dar essa desculpa. Não existe isso de não ter como solicitar uma nova reentrega.
Se eu pudesse dar notas negativas a o tipo de serviço, eu daria !
A partir daqui, apenas irei esperar a devolução do produto e aguardar meu dinheiro de volta.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Ruim, duas compras e duas experiencias ruins, empresa que se diz referência no mercado de RPG e não tem um bom parceiro para distribuir seus produtos.
Resposta final da empresa
18/09/2026 às 16:45
Olá!
Entendemos sua decisão e respeitamos sua opção pelo cancelamento e reembolso.
Gostaríamos apenas de registrar que, justamente para evitar que você precisasse se deslocar até uma agência dos Correios, oferecemos como alternativa um novo envio do pedido, sem qualquer custo adicional, desta vez via SEDEX.
Essa solução foi apresentada para tentar contornar o problema ocorrido na primeira entrega, mas, como você optou por não seguir com o reenvio, aguardaremos o retorno da encomenda ao nosso estoque para dar andamento ao cancelamento e ao reembolso.
Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e seguiremos acompanhando a devolução para que o processo seja concluído assim que o pacote retornar para nós.