O que aconteceu
Participuei da campanha do financiamento coletivo do board game do Ozob, organizada pelo Jovem Nerd, onde adquiri o livro e as artes.
No entanto, ao receber a minha encomenda, constatei que o pedido veio incompleto: recebi apenas as artes e o livro não veio na caixa.
Entrei em contato com a Jambô Editora, responsável pela administração e distribuição dos envios, solicitando o envio do item faltante (o livro). Para minha surpresa e frustração, em vez de resolverem o problema, a empresa me enviou por duas vezes o link e o código de rastreio referente ao pacote das artes item que já está em minhas mãos há tempos.
Até o momento:
Não recebi o código de rastreio e o link corretos referentes ao meu livro;
Não recebi o livro que paguei e pelo qual apoiei o projeto;
O suporte continua me enviando as mesmas informações defasadas sem prestar a devida atenção ao meu relato.
Vale ressaltar que não se trata de um caso isolado, pois conheço outros apoiadores da mesma campanha que estão passando exatamente pelo mesmo problema de itens faltantes no envio.
Exijo um posicionamento sério da empresa, o envio imediato do meu livro e o código de rastreio correto e atualizado do pacote. Gostaria de resolver esta pendência da forma mais breve possível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Jambô Editora respondeu
18/09/2026 às 16:00
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado pelo recebimento incompleto das recompensas da campanha de OZOB e entendemos a frustração de ainda estar aguardando o item faltante.
Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.
Assim que fomos informados de que o livro não havia sido recebido, nosso suporte registrou a ocorrência e abriu um chamado junto ao setor responsável pela logística da campanha, solicitando o envio do item faltante. Na ocasião, também orientamos que seria necessário aguardar a realização dessa nova postagem para que um novo código de rastreamento fosse disponibilizado.
Os códigos e links mencionados na reclamação, referentes ao pacote que já havia sido entregue, não foram enviados manualmente pelo nosso atendimento como resposta à solicitação. Tratam-se de notificações automáticas do sistema relacionadas ao envio anterior.
Também é importante esclarecer que a Jambô Editora atua no suporte aos apoiadores da campanha, mas a operação de distribuição dessas recompensas está sendo realizada pela Iron Studios. Por esse motivo, após registrarmos a ocorrência e solicitarmos o reenvio, precisamos aguardar o processamento e a nova postagem pela equipe logística responsável.
O chamado referente ao livro faltante já está aberto e o reenvio foi solicitado. Neste momento, ainda não existe um novo código de rastreamento para informarmos. Assim que a nova remessa for processada e postada, o rastreio será disponibilizado.
Seguiremos acompanhando o caso até que o envio seja realizado e lamentamos novamente pelo transtorno e pela espera.
Abraços.
Consumidor respondeu
20/09/2026 às 17:19
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema nem exime a Jambô Editora de suas obrigações com o consumidor.
A campanha do financiamento coletivo do Ozob é uma parceria evidente entre Jovem Nerd, Jambô Editora e Iron Studios. Perante o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 7, parágrafo único, e Artigo 25, 1), existe responsabilidade solidária entre todas as empresas que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e prestação do serviço.
Portanto:
A Jambô é responsável pelo atendimento ao cliente e pela gestão do projeto, não devendo apenas esquivar-se ou repassar o problema para a logística da Iron Studios sem garantir que a solução seja de fato entregue ao cliente;
A Iron Studios, como operadora de logística/entrega, falhou ao não enviar o item (livro) e ao manter o sistema desatualizado;
O Jovem Nerd assina e nomeia o projeto comercializado.
Todas as três empresas têm sua parcela de responsabilidade e o consumidor não pode ficar sendo jogado de um lado para o outro. O fato concreto é que continuo sem o meu livro e o suporte administrativo da Jambô limitou-se a reenviar, por duas vezes, o código de rastreio de um pacote (as artes) que já recebi há tempos.
Reforço o meu pedido: necessito de uma ação efetiva e coordenada entre as empresas envolvidas para que o meu livro seja despachado imediatamente e que me seja fornecido o código de rastreio correto e atualizado deste novo envio.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas o repasse de responsabilidade.