O que aconteceu
Comprei na Jambô Editora o produto Pathfinder para Savage Worlds Ascensão dos Lordes Rúnicos, anunciado no site como um BOX.
Entretanto, ao receber o pedido, constatei que foram enviados apenas os livros, sem nenhuma caixa física que caracterizasse o produto como um BOX.
Minha decisão de compra foi baseada na oferta apresentada pela editora. Se soubesse que receberia apenas os livros avulsos, sem a caixa, teria considerado outras opções de compra.
Diante da divergência entre o produto anunciado e o recebido, solicito a devolução integral da compra, incluindo o valor do frete, e as orientações para devolver os livros sem custos adicionais.
Ressalto que o artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que a oferta publicitária integra o contrato, enquanto o artigo 35 assegura ao consumidor o direito de rescindir a compra quando a oferta não é cumprida.
Espero que a Jambô Editora resolva a situação de forma amigável, respeitando os direitos do consumidor.
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4Interações da reclamação
Jambô Editora respondeu
25/09/2026 às 17:33
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, agradeço pelo contato!
Já respondemos sua solicitação também por e-mail e encaminhamos o código de logística reversa para que você possa devolver o produto sem custos. Assim que a devolução for recebida em nosso estoque, seguiremos com o reembolso integral da compra, incluindo o valor do frete.
Sobre o produto, os itens enviados correspondem ao conteúdo informado na descrição e apresentado nas fotos da página, que não indicavam a inclusão de uma caixa física como a existente na edição americana.
De toda forma, entendemos que o uso da palavra Box no nome do produto pode gerar uma interpretação diferente e causar esse tipo de dúvida. Por isso, já encaminhamos a situação ao setor responsável para que o nome da página seja ajustado para Pathfinder para Savage Worlds Ascensão dos Lordes Rúnicos, sem a utilização do termo Box.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição durante o processo de devolução e reembolso.
Abraços.