Meu pedido não chegou e não tenho retorno da empresa

Olá! Sentimos muito pelo atraso na entrega do seu pedido e pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que a previsão de entrega era para o dia 23/09 e que, até o momento, você ainda não recebeu sua mercadoria.

Identificamos uma ocorrência logística que está impedindo a conclusão da entrega e já acionamos a transportadora para verificar o ocorrido e solicitar uma solução. Estamos acompanhando o caso para buscar a resolução o mais breve possível e manter você informada sobre os próximos passos.

Reforçamos que você não ficará sem suporte. Caso não seja possível solucionar a ocorrência dentro do prazo informado pela transportadora, avaliaremos uma alternativa para agilizar o atendimento, incluindo a possibilidade de um novo envio prioritário.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução para o seu caso.

Após a conclusão do atendimento, gostaríamos de pedir, gentilmente, que você avalie a sua experiência e atribua uma nota ao nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e contribui para aprimorarmos continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente