O que aconteceu
QUARTA RECLAMAÇÃO: EMPRESA CONTINUA SEM RESOLVER O PROBLEMA E APENAS ADIA A SOLUÇÃO
Esta é a quarta vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui para cobrar uma solução para o meu caso. A empresa continua respondendo que está analisando a situação e que retornará por e-mail, porém, até o momento, não apresentou uma solução efetiva nem comprovou a realização do estorno devido.
A própria empresa já solicitou que eu não continuasse abrindo novas reclamações, alegando que estava verificando o caso e que entraria em contato. No entanto, se o problema tivesse sido realmente resolvido, eu não precisaria chegar à quarta reclamação para cobrar a devolução do meu dinheiro.
Estou cansada de receber respostas padronizadas, promessas de retorno por e-mail e novos prazos que não resultam em nenhuma solução concreta. A empresa demonstra preocupação em evitar novas reclamações, mas não demonstra a mesma urgência em resolver o problema do consumidor.
Reforço que estou cobrando valores referentes a uma compra realizada em duplicidade, no valor de R$ 150,00 por pedido. Solicitei o cancelamento de um dos pedidos e o respectivo estorno, mas a situação permanece sem solução adequada. Conforme já relatei anteriormente, houve uma devolução de apenas R$ 3,00 referente a um dos pedidos, enquanto o outro pedido foi devolvido.
Não aceito mais respostas genéricas informando que o caso está em análise. Quero uma solução definitiva, com a devolução integral do valor pendente e o envio do comprovante de estorno, para que eu possa confirmar que a operação foi realmente realizada.
Já demonstrei paciência e aguardei os prazos informados pela própria empresa. Agora, espero uma resposta objetiva, acompanhada de providências concretas, e não mais uma promessa de retorno futuro.
Caso a empresa afirme que o estorno já foi realizado, solicito o respectivo comprovante, com as informações necessárias para verificar a operação junto à administradora do cartão.
Aguardo a resolução definitiva deste caso, pois não é razoável que um consumidor precise registrar quatro reclamações para tentar recuperar um valor que lhe é devido.
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4Interações da reclamação
Jardim da Dama Ltda respondeu
14/10/2026 às 12:46
Olá!
Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que a situação permanece pendente. Reforçamos que o caso está em acompanhamento junto à instituição financeira, da qual aguardamos um posicionamento técnico referente à inconsistência sistêmica que está impedindo a conclusão da tratativa.
Neste momento, dependemos desse retorno para prosseguir de forma segura e apresentar uma definição assertiva. Ressaltamos que não estamos nos isentando da responsabilidade de acompanhar o caso e prestar o suporte necessário até que haja um posicionamento conclusivo.
Entendemos que a abertura de novas reclamações decorre da sua insatisfação, porém, como se trata da mesma situação, solicitamos gentilmente que as atualizações sejam concentradas nesta tratativa. Dessa forma, conseguimos manter o histórico organizado e acompanhar os próximos passos com maior clareza, sem que isso represente qualquer prejuízo ao seu atendimento.
Nosso compromisso é buscar uma solução efetiva, e não apenas fornecer respostas. Assim que recebermos o retorno bancário, apresentaremos um posicionamento objetivo sobre as providências cabíveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Equipe Jardim da Dama
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 13:12
A resposta apresentada apenas reforça a falta de solução para o meu caso. A empresa continua atribuindo a responsabilidade à instituição financeira, alegando que depende de um retorno bancário, mas, até o momento, quem permanece no prejuízo sou eu, como consumidora.
É importante ressaltar que não cabe a mim assumir as consequências de possíveis falhas sistêmicas ou de problemas de comunicação entre a loja e a instituição financeira. A relação comercial foi realizada com a loja, e é dela que espero uma solução efetiva, sem que a responsabilidade seja constantemente transferida a terceiros.
Esta já é a quarta reclamação que preciso registrar para tentar resolver a mesma situação. A empresa solicita que eu não abra novas reclamações, mas continua apresentando justificativas e promessas de retorno, sem efetivamente solucionar o problema. Se houvesse uma resolução concreta, não seria necessário insistir tantas vezes.
Reforço que a compra duplicada foi de R$ 150,00, e a devolução de apenas R$ 3,00 não corresponde ao estorno integral solicitado. Até agora, não recebi uma solução satisfatória nem o comprovante que permita confirmar a realização do estorno do valor pendente.
Não considero aceitável que a empresa continue utilizando a suposta pendência com o banco como justificativa para prolongar indefinidamente essa situação. Eventuais tratativas internas devem ser resolvidas entre a loja e a instituição financeira, sem deixar o consumidor desamparado.
Não quero mais respostas informando que o caso está em acompanhamento. Quero uma solução, um prazo concreto e a devolução integral do valor que ainda está pendente.
Espero que a empresa pare de transferir a responsabilidade para o banco e assuma seu compromisso de resolver o problema. Já aguardei tempo suficiente e demonstrei paciência durante todo esse processo. Caso a empresa alegue que o estorno foi realizado, solicito o envio do comprovante correspondente.
Aguardo uma resposta objetiva e definitiva, e não mais uma justificativa para adiar a resolução de um problema que já deveria ter sido solucionado.