Atraso na entrega, até agora não recebi minhas peças
Respondida
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:58
ID: 249272499
Fiz uma compra presencial na loja JVL da rua Oscar Freire em São Paulo e algumas peças precisei encomendar. O prazo era de até 30 dias com previsão de entrega antes desse prazo. Ontem chamei a loja e questionei o porquê de eu não ter recebido minhas peças. A resposta foi que PODE ser que até dia 01/06 eu receba. PODE ser não é resposta que uma loja deve dar a um cliente que já está amargando um atraso!!! A resposta sobre o porque foi pior ainda, as peças ficaram prontas e não passaram no controle de qualidade e precisaram ser refeitas!!! Experiência pessoas de compra!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:33
Prezada Meri Elly,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno gerado em sua experiência de compra conosco.
Compreendemos perfeitamente sua insatisfação diante do atraso e da falta de uma previsão mais clara no atendimento anterior. Reconhecemos que, em situações como essa, a comunicação precisa ser objetiva, segura e conduzida com toda a atenção que nossos clientes merecem.
Buscando maiores informações, fomos informados que as peças chegaram hoje à você e nossa equipe já foi notificada, para que a condução dos proximos atendimentos ocorra da forma mais breve e adequada possível.
Lamentamos também que a justificativa apresentada anteriormente não tenha transmitido a segurança esperada. Esse ponto será avaliado internamente, pois prezamos por um atendimento cuidadoso, transparente e respeitoso em todas as etapas da compra.
Agradecemos por nos relatar a situação. Seu retorno é muito importante para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo desconforto causado.
At.te
André Godinho - Lojas - JVL Leather Forever