Respondida

Atraso na entrega, até agora não recebi minhas peças

J V L Leather Forever

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra presencial na loja JVL da rua Oscar Freire em São Paulo e algumas peças precisei encomendar. O prazo era de até 30 dias com previsão de entrega antes desse prazo. Ontem chamei a loja e questionei o porquê de eu não ter recebido minhas peças. A resposta foi que PODE ser que até dia 01/06 eu receba. PODE ser não é resposta que uma loja deve dar a um cliente que já está amargando um atraso!!! A resposta sobre o porque foi pior ainda, as peças ficaram prontas e não passaram no controle de qualidade e precisaram ser refeitas!!! Experiência pessoas de compra!!!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. J V L Leather Forever respondeu

    25/05/2026 às 14:33

    Prezada Meri Elly,

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno gerado em sua experiência de compra conosco.

    Compreendemos perfeitamente sua insatisfação diante do atraso e da falta de uma previsão mais clara no atendimento anterior. Reconhecemos que, em situações como essa, a comunicação precisa ser objetiva, segura e conduzida com toda a atenção que nossos clientes merecem.

    Buscando maiores informações, fomos informados que as peças chegaram hoje à você e nossa equipe já foi notificada, para que a condução dos proximos atendimentos ocorra da forma mais breve e adequada possível.

    Lamentamos também que a justificativa apresentada anteriormente não tenha transmitido a segurança esperada. Esse ponto será avaliado internamente, pois prezamos por um atendimento cuidadoso, transparente e respeitoso em todas as etapas da compra.

    Agradecemos por nos relatar a situação. Seu retorno é muito importante para que possamos corrigir falhas e aprimorar nossos processos.

    Seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário e, mais uma vez, pedimos desculpas pelo desconforto causado.

    At.te

    André Godinho - Lojas - JVL Leather Forever