Estorno de cancelamento e pedidos devolvidos.

Prezada Isabella,

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de tranquilizá-la em relação à sua solicitação.

Verificamos que o pedido de estorno já foi encaminhado ao nosso setor financeiro, que é o responsável por realizar esse procedimento. O processo já está em andamento e, em breve, o valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Pedimos desculpas pela espera e agradecemos pela sua compreensão. Tenha a certeza de que estamos acompanhando sua solicitação para que ela seja concluída o mais rápido possível.

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais alguma informação, permanecemos à disposição para atendê-la. Será um prazer ajudá-la.

Atenciosamente,

Rafael Bacega - Gerente Comercial

Equipe J V L Leather Forever

Obrigada pelo retorno.

Entretanto, até o presente momento não houve qualquer estorno. Ressalto que todos os pedidos foram pagos à vista via PIX, motivo pelo qual o reembolso deveria ter sido realizado no prazo informado de até 48 horas.

Solicito, por gentileza, a regularização imediata dos estornos pendentes, bem como o envio do comprovante de cada um deles, informando a data em que os valores serão efetivamente creditados.

Aguardo uma solução com a máxima urgência.

Estou aguardando o estorno de dois pedidos que já foram devidamente devolvidos e pagos via PIX.

O estorno referente ao cancelamento já foi realizado. Entretanto, até o presente momento, os dois pedidos devolvidos ainda não foram estornados, totalizando o valor de R$ 3.500,00, que permanece pendente de devolução via PIX.

Solicito, por gentileza, que verifiquem a situação e providenciem o estorno integral dos R$ 3.500,00, referente aos dois pedidos já devolvidos.

Aguardo a regularização e a confirmação do estorno.

Atenciosamente.

Prezada Isabella,

Agradecemos novamente pelo seu contato e entendemos sua preocupação em relação aos estornos das demais devoluções.

Conforme já explicamos nas conversas realizadas com você através do nosso atendimento via WhatsApp, o processo de estorno ocorre de acordo com o retorno de cada produto à nossa empresa. Assim que uma devolução é recebida, a peça é encaminhada ao nosso setor responsável para passar pelo procedimento de análise e revisão. Após a conclusão dessa etapa, a solicitação é encaminhada para que o respectivo estorno seja realizado.

Por esse motivo, os estornos podem ocorrer em momentos diferentes, conforme cada produto devolvido for chegando à nossa empresa e passando por esse processo.

Mas queremos tranquilizá-la: todos os valores correspondentes às devoluções serão devidamente estornados. Assim que recebermos os demais produtos e forem concluídas as respectivas análises, daremos continuidade aos estornos o mais breve possível.

Prezamos muito pela seriedade, transparência e, principalmente, pela resolução das solicitações dos nossos clientes. Nunca tivemos problemas em realizar os reembolsos devidos e não será diferente no seu caso. Nosso objetivo é concluir todo o processo corretamente e com a segurança necessária para ambas as partes.

Pedimos apenas sua compreensão quanto ao tempo necessário para o retorno e conferência de cada uma das peças. Pode ficar tranquila, pois sua solicitação está sendo acompanhada e os demais estornos serão realizados conforme cada devolução for finalizada.

Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa empresa. Caso tenha qualquer dúvida durante esse processo, permanecemos à disposição através dos nossos canais de atendimento para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Rafael Bacega - Gerente Comercial

Equipe J V L Leather Forever